电梯使用管理制度方案.docVIP

北京世纪飞翔物业管理有限公司 电 梯 司 机 计 划 书 总部地址：北京市丰台区马连道118号 电话：01081221761 分部地址：北京市朝阳区环球金融中心 手机一、编制的依据 1依据现场电梯使用的需求。 2现场电梯司机人员：4名； 二、服务的费用及工作时间 1成品保护费按每人每月 2000 元计算。此报价包括：通信工具、电筒、员工服装、工资、医疗、食用、办公费、税费、保险等费用。 2工作时间：每天12小时，12小时以外算加班，加班费为每小时15元。 3电梯司机人员：男性成品保护人员年龄在50岁以下，女性45岁以下，身体健康良好无疾病，文化程度，初中以上，无不良嗜好。 4甲方为乙方电梯司机提供住宿。 三、电梯司机行为规范 1、员工纪律 1.1自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。 1.2不迟到，不早退，交班前要将电梯内的卫生清洁。 1.3当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。 1.4按要求着装，工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。 1.5爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。 1.6服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗，记录要清明白。 1.7同事之间要团结互助，礼貌待人。 1.8不得在电梯内大声讲话、吵架、睡觉、翘腿。 1.9见到甲方领导要问候、在电梯内要起身问好。 1.10精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。 2、服务礼仪 2.1.使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 2.2与人交谈先说“您好”。 2.3要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 四、电梯使用管理制度 1.电梯司机职责 1.1电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。1.2熟悉电梯操作的基本技术，在工作中不断提高自己的专业能力和技术水平，以更好的胜任本岗位工作。1.3当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。1.4在当班重要有良好的精神面貌，做到工作细心，认真，体现“文明执勤、礼貌待人、乘客至上”的服务宗旨。1.5当班时间必须坚守岗位，不得擅自离开工作岗位，端正工作态度，热情主动服务，举止文雅，礼貌待客。1.6不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。1.7保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为。1.8严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。1.9熟悉周围消防设施设备，会使用消防器材。遇到火灾，禁止乘用电梯逃生。1.10对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。1.11严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。2. 交接班职责 2.1.电梯司机应提前十分钟交接班。因故不能上班，须提前24小时请假，因紧急情况（突发事件）不能准时接班，应在班前2小时向所在物业部经理讲明情况，以便安排其它同志替班。当班司机在接班司机未到岗前，不得擅自离岗。 2.2接班司机应认真检查上一班运行记录，询问电梯运行情况，交班司机应如实介绍情况，以防止电梯带病运行。 2.3司机交班前，在不影响乘客乘梯的情况下，应搞好轿厢和门厅的卫生并作好运行纪录。 3. 运行服务职责 3.1.乘客乘梯时，司机应及时准确地到层接送乘客。 3.2.司机在运行工作中，应文明用语、礼貌待客，坚守用“三因工作法”（因人而异，因事而异、因时而异）指导日常工作。 3.3.坚持“四心”（热心、诚心、耐心、虚心），“五个一样”（领导在与不在一个样、检查不检查一个样、生人与熟人一个样、成人与儿童乘梯一个样，高屋与低层乘梯一个产）的工做作风。 3.4.当电梯到达选层时，司机应报站“某层请下梯”。如停层错误，应向乘客道歉“对不起”并立即更正。 3.5.电梯运行时，司机必须精神集中，不得从事与工作无关的事情。 3.6.由于不慎、电梯夹住乘客衣物时、主动道歉。 3.7.严禁超载运行。遇到这种况应说“请您稍候，马上接您”。 3.8.电梯运行中发生故障或出现紧急情况，司机要严格执行安全操作规程，对乘客耐心解答，沉着冷静，做好疏导工作。 4. 电梯司机必须做到： 4.1.电梯司机应熟悉本楼住户的基本情况，如：姓名、楼层、房间号，以备访者查询。 .4.2.当好义务安全员。发现可疑情况，应及时向值班室、派出所反映情况，司机应熟悉记本管区派出所及报警电话。 4.3.电梯维修或停电时，电梯司机不得离开现场，要在厅内继续服务，对待老、弱、病、残者，要挽扶上下梯，对待持重物的人员要给予帮助。 4.4.电梯出故障不能运行时，电梯司机应耐心做好解答工作并及时报修，要认填写运行记和报修单。 4.5.司机不得向住户索取物品或求住户办理其它事情，不得参与住户家