社区医生的沟通艺术.pptVIP

建设和谐社区医患关系的沟通艺术 主讲人：陈文叔 建全社区医疗服务体系是我国医卫体制改革的重要环节、重要保障。 社区医疗服务的医者首先要发现和找到自己的位置，面对社区公众，清醒的知道“我是谁！”。 医者掌握医患沟通的艺术在建设和谐的社区医患关系中具有重要的大作用。 在和谐的医患关系中享受实现医者崇高价值追求的愉悦和欢欣！ “我是谁！”医之魂的发现与确认 1、医卫事业的历史定位 是人类社会自身存在繁衍和发展的必需。 2、医患关系的定位 ⑴ 不是亲人，胜于亲人的深刻含义。 ⑵ 医患关系中的支配与被支配 支配者有支配的地位和权利；被支配者有接受支配的需要；支配有范围，支配不是支使。 医卫事业和医患关系的客观实在铸就了“医之魂”，历代传承。 医乃仁术，医为人学，“上医治国，中医治人，下医治病”；哪里有医学，哪里就有对人类的爱。 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰！ 医之魂不仅在历代的医学大师的光辉实践中光耀彰显，而且也在每一位医者心中和实践中。 日日夜夜，无处不在！ 社区医疗服务中的医患关系 “找到了”自己，还需要认识自己服务的对象，确认彼此的关系。 现代社会与现代人，人的自我意识的空前觉醒。 社区医疗服务中的患者（含其亲人） 疾病的类型；病患者的要求； 医者需要的是关爱、呵护、帮助、协力。 社区医疗服务中的沟通艺术 1、什么是沟通？ 2、社区医者在医患沟通中的主导位置、主导作用。 医患沟通各个方面在社区医疗服务中运用 1、环境在医患沟通中的作用 物质环境；人文环境；社区环境。 2、用眼来进行的沟通 眼是心灵的窗户； 两组数据： 20%—80% 7%—38%—55% 正视、面对、目光亲切柔和； 3、社区医疗服务中的微笑服务 医者的微笑是患者期盼的阳光和希望； “烛光中你的笑容，暖暖地让我心动！” 对病患者心存感激是医者真诚微笑的源头。 4、社区医疗服务中的语言沟通艺术 语言在医疗服务中的特殊作用； 社区医护人员的语言运用艺术； 问候、问诊、全科医生的要求； 社交性谈话 体态语运用 社区医疗服务中医者应当熟练地掌握和运用 “人际认同”的艺术。 1、什么是“人际认同” 交往中找到并确认双方的联系和共同点的过程，人际认同的三种基本模式。 年龄；职业；地域。 2、社区医疗服务中人际认同的运用艺术 年龄认同及其认同的核心 职业认同及其认同的核心 地域认同及其认同的核心 在社区医疗服务中培育和展示医者个人风度与魅力 实现自我、收获欢欣！ 1、“医者，你快乐吗？”及其调查 医师报网: 快乐者: 20.5% 对执业环境不满意: 64% 快乐不起来:49.6% 2、个人风度和魅力养成要素及其在社区医疗服务中的运用。 （1）能力和外貌 （2）正确处理人际空间关系 人的空间要求；位置空间（距离）与精神空间（隐私）处理要求，尊重他人空间适度开放自己的空间。 （3）相似性与个人风度与魅力 相似性特指个人的兴趣爱好和知识层次的接近。 （4）个人性格特征的互补要求产生相互吸引 （5）交往中的善于回报 被人求助：勿轻诺，言必行，行必果。 求助于人：勿强求，允许拒绝。 （6）在人际交往中“自我意识”状况与个人的魅力与风度 什么叫“自我意识”一人对自己的社会存在与社会价值的清醒认知 自我意识的三个方面 自尊、自信、自强； 个人与他人关系； 善于自我保护。 （7）交往中的印象操作技巧 良好印象形成有两个方面 遵守职业操守、工作规范，行为举止不逾距。 设计行为作有心人，培育良善形象。 注意珍视、珍惜病患者的回报，在奉献与付出中实现崇高价值追求收获欢欣！ 谢谢大家的认真聆听！ 谢谢我们彼此的情感交流与共鸣！ 谢谢大家的艰辛劳动和奉献！ 谢 谢！ * * 壹 贰 叁 人际间信息和观点的传递、交流和分享的过程，沟通的实质在分享。 信息和观点的抽象性、沟通有多种媒介。 完善的人际沟通的三个层次 知晓、理解、情感的共鸣 肆 说明什么？ 伍 陆 《不列颠医学杂志》: 90个地区，1400名医生 不happy: 57.8% 无所谓: 22% Happy: 20.2% 说明什么？ 社区医疗服务中特殊的“不快乐”的因素