高层领导风格对企业信息系统成功的作用机制分析-analysis on the mechanism of high-level leadership style to the success of enterprise information system.docx

摘要在经济全球化的背景下，越来越多的企业通过实施并使用企业信息系统如企业资源计划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统和供应链管理(SCM)系统来整合内、外部的业务流程，为日常业务的运营和战略决策的制定提供支持。企业信息系统具有复杂和大规模的特点，一个完整的企业信息系统生命周期包含了前期的采纳、中期的实施和后续的消化吸收等多个阶段，在各个阶段往往面临着不同的挑战并伴随着较大的风险，而如何有效地保证企业信息系统在各个阶段的成功一直是国内外学术界研究的热点问题。高层管理者的支持被认为是决定企业信息系统成败的关键因素。然而，大多数的研究都局限于高层管理者的参与、支持和承诺，仅有少数的几篇文献关注于高层管理者的领导风格对企业信息系统成功的影响。同时，研究者关注的大都是变革型这一单一的领导风格在企业信息系统采纳和消化吸收阶段的有效性，缺少面向信息系统整个生命周期的高层领导风格研究，研究成果尚不能对信息系统在企业中的全面成功起到指导作用。基于权变的理论视角，本文认为企业在不同阶段面临着不同的挑战，单一的领导风格无法保证信息系统在各个阶段的成功。高层管理者需要结合各阶段的特点表现出最合适的领导行为特质，以有效地促进企业信息系统全生命周期的成功。本文首先对企业信息系统生命周期的各个阶段进行了重新划分。在比较并分析已有模型的基础上，指出企业信息系统的边界已经由企业内部逐渐扩展到企业外部，通过与上下游的业务合作伙伴进行系统整合来提高竞争优势，以应对外部市场的不确定性。因此，一个完整的企业信息系统生命周期应该包含采纳、实施、消化吸收和扩展这四个阶段。在重新界定企业信息系统生命周期为四阶段的基础上，通过文献综述的方法，提出了高层领导风格和企业信息系统生命周期匹配的理论框架和假设命题。为验证上述理论框架，通过多案例的研究方法，对威海五家生产制造型企业的十七名中、高层管理者和普通员工进行了面对面的案例访谈。使用Nvivo软件,基于归纳式主题编码的方法对访谈数据进行了分析。研究发现：1)在企业信息系统采纳阶段，变革型的高层领导风格有利于果断地做出系统采纳的决策并进行正确的选型；2)在企业信息系统实施阶段，交易型的高层领导风格有利于管理企业信息系统实施的具体环节，以保证系统能够在预定的期限和预算内成功上线；3)在企业信息系统消化吸收阶段，变革型和交易型混合的高层领导风格有利于企业信息系统的持续学习和探索创新，通过系统来支持企业的短期业务运营和长期战略决策；4)企业信息系统扩展阶段同样需要变革型和交易型混合的高层领导风格，一方面，高层管理者需要高瞻远瞩，果断地作出系统扩展的战略决策，另一方面，高层管理者需要具备较强的沟通和协调能力，能够与业务合作伙伴建立战略联盟并协调内外部的利益关系。在企业信息系统生命周期的四个阶段中，消化吸收是时间最长、也是最重要的一个阶段。企业信息系统早期的采纳和实施并不能够立即带来企业绩效的提升，只有当系统在企业内部被广泛地应用，系统潜在的价值才能够实现。因此，本文在“企业信息系统消化吸收阶段需要混合型的高层领导风格”这一命题的基础上，进一步深入探索混合型的高层领导风格对企业信息系统消化吸收的作用机制。基于组织学习的理论视角，建立了混合型的高层领导风格对企业信息系统消化吸收的影响模型，并通过问卷调研的方法对模型进行了验证。首先，在理论文献的基础上设计了调查问卷，通过对EMBA学生的预调研，修正了问卷中的量表结构。其次，对黑龙江，上海，山东等地的企业进行实地问卷调研，向每个企业的高层管理者及其直接下属发放问卷。共回收来自于101家企业的的有效问卷202份，使用SmartPLS软件对问卷数据进行了结构方程分析，实证研究发现：高层管理者可以通过理想化特质、理想化行为、鼓舞性激励、智力激发、个人关怀、权变激励和例外管理这七个领导行为特质在企业内部形成心理安全、开放式交流和参与决策这三种组织学习的文化氛围；而心理安全、开放式交流和参与决策的组织文化能够进一步促进利用性学习与探索性学习，并通过两种学习方式的平衡显著地促进企业信息系统的消化吸收，为企业的短期业务运营和长期业务发展提供支持。关键词：高层领导风格；企业信息系统；生命周期；组织学习；消化吸收AbstractWiththeglobalizationofeconomy,moreandmorefirmschoosetoimplementEnterpriseInformationSystems(EIS)suchasEnterpriseResourcePlanning(ERP)system,CustomerRelationshipManagement(CRM)systemandSupplyChainManagement(SCM)systemtointegrateinternalandextern