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CHANGZHOU XX PRECISIOUS MOULD Co., LTD
常 州 精 密 模 具 有 限 公 司
PROCEDURE DOCUMENT
程 序 文 件
文件编号： QP-HR-002 版本号: A0
编 制： 日期：2017.11.21
审 核： 日期：
批 准： 日期：
发 布： 文控中心 日期：
会签：
文件编号 QP-HR-002 文件名称 知识管理控制程序 修订部门 人事行政部 修订日期 2017.11.21 版本 A0 页次 2/5 文 件 履 历 表
项次 编辑原因 编辑日期 版本 起草者 修订者 1 文件首次制定 2017.11.21 A0
目的
适用范围
职责
3.1人力资源部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的的推广与培训。
3.2营销部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。
3.3质量部负责质量方面知识的收集和整理。
3.4技术部负责技术方面知识的收集和整理。
3.5工艺部负责工艺、工装方面知识的收集和整理。
3.6其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和整理。
过程分析乌龟图：
过程路程图
6. 作业程序与控制要求
程序 工作内容 输出文件 责任部门/人 6.1知识的识别与收集
6.1.1质量部识别与收集下列来源中的知识：
1）顾客对产品的意见。
2）竞争产品质量的优劣。
3)工作中成功的经验与失败的教训。
4)顾客的退货和拒收的记录。
5)顾客退货产品分析。
6)售后服务报告。
7）纠正措施报告单。
8）供应商质量反馈单。
9）政府的要求和法规。
10）前沿的质量管理技术，等等。 质量部 6.1.2营销部识别与收集下列来源中的知识：
1）顾客意见。
2）顾客投诉记录。
3）媒体关于本行业的评论和分析。
4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验。
5）市场环境因素，等等。 营销部 6.1.3技术部识别与收集下列来源中的知识：
1)竞争对手的产品信息。
2)项目研发中成功的经验与失败的教训。
3)顾客退货分析报告。
4)行业前沿信息。
5)型式试验报告、国家检验机构的检测报告。
6)专业论文、专业会议，等等。 技术部 6.1.4其他职能部门识别与收集下列来源中的知识：
1)分管领域方面的知识。
2)工作中成功的经验和失败的教训。
3)未成文的工作小窍门。 其他职能部门 6.2知识的整理与发布 6.2.1各部门对识别和收集的知识进行整理：
1)能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有作业指导书进行修订，按《文件控制程序》执行。
2)暂时不能直接转化为作业指导，但对工作有启发、对员工的职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理，形成专题文件。专题文件中应注明来源、编辑人员、编辑日期、文件类别等。 专题文件 各部门 6.2.2编制或修订的作业指导书应在履行签字手续后交文控中心发布。 各部门 6.2.3填写“专题文件发布申请表”，连同专题文件一起送管理者代表审批。批准后的专题文件交文控放入公司网站的“知识共享”专栏。 专题文件发布申请表 各部门 6.3知识的使用与分享 6.3.1针对新的或修订的作业指导书，人力资源部培训专员应制订培训计划，安排文件编写人员对相关人员进行培训，详见《培训控制程序》。 培训专员 6.3.2公司全体员工按保密级别可以预览公司网站“知识共享”专栏的相关专题文件。 6.3.3人力资源部培训专员就某个专题文件，
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