退换货和修理总原则.docVIP

退换货及修理总原则 1钟表类1.1钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量，问题不予退、换。1.2 有质量问题的退、换货及修理范围。◆自出售之日起，七天内出现停走、脱针等故障予以换货、退货。◆经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准，未自行开启，表盖、表面、表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。◆自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二次仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况折价后予以退换。◆自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。1.3保修范围及期限凡在本场购买的石英钟表，机械钟表由于本身质量问题出现故障均可保修，保修期限为一年，保值期和折旧费的计算时间扣除在本公司的维修占用和待修时间。2黄金、珠宝、玉器及人造饰品类 2.1黄金饰品如无质量问题，不能退换。2.2下列情况之一属质量问题，予以退换。 ◆出售的黄金饰品，K金饰品经市技术监督局黄金白银质量监督检验站化验含量达不到国家规定的，无条件退货。 ◆出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量(除计量标准允差范围0.01克以内)无条件退货。2.3黄金饰品如在一年内发生断裂等问题，实行免费修理。2.4黄金饰品的以旧换新：◆凡本场出售的黄金饰品，收取适当加工费后，可以以旧换新，以旧换新收费标准，按当时规定的加工费标准执行。◆以旧换新时，只能以同等或大于原重量的，以一换一。2.5珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换，损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。2.6人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，营业员应提醒其认真挑选，原则上不予退换，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修；◆因接触硬物，利物碰伤或摩擦者；◆因接触各种化学物品腐蚀而变色者；◆镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。3皮具、箱包类 3.1出售的皮具箱包若未经使用，保持原样，7天内可退可换。3.2出售的皮具箱包未经使用，保持原样，一个月内包换。3.3若正常使用下，三月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30天以内收10%，31—60天以内收15%，61—90天收20%。4鞋类 4.1修理范围及“三包”期限◆自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关系条款执行。◆凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。4.2更换、退货范围及期限 ◆属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取3%手续费。◆商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。◆商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。◆在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收；商品售出八天至三十天10%，三十一天至六十天为15%，六十一天至九十天为30%。4.3以下情况之一，不实行三包：◆保管或使用不当而损坏的；◆ 标明“处理品”的； ◆ 无发票或无信誉卡的；◆ 发票、信誉卡私自改动的；◆ 票、卡、物不相符的；◆ 超过“三包”期限的；◆自行修理或人为损坏的；◆ 非质量问题或在产品标准允许误差内的。 5针棉内衣类 5.1内衣类、袜类◆按照国家有关规定、内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。◆出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。◆在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七天内包换。◆内裤、秋裤一律不予退换。5.2针棉T恤、羊毛衫类◆出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退换。 ◆属于质量问题，15天内予以退换。◆顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。◆商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准30天内5%，31—60天收10%，61—90天收20%。6床上用品类 6.1床上用品原则上不予退货。 6.2床上用品无质量问题，未经使用者，7天内可以换货。6.3如在十五日内发现质量问题，予以换货。6.4正常使用下，三个月内出现