《会展服务》项目三会议服务宣讲培训.pptVIP

项目三、会议服务 任务一 会前准备服务 任务二 会议现场服务 任务三 会后服务;级别越高,会议越多;会前准备——会中服务——会后服务;任务一 会前准备服务;案例：;一、会场确定; 不同会议类型及目的选取会场类型 根据参会人员多少与规格选取会场面积;圆桌型会议室;U型会议室;长桌会议室;课堂型(教室型或教学型)会议室;礼堂型会议室; 会客室;会议室类型与面积;（二）考察硬件设施;（三）考察交通条件;（四）考察会场服务;二、设备及用品准备; 文具与文件 视听器材 通信设施 茶杯、茶点等（套） 接待用车 专门用品 摄录设备;三、会场环境设计与布置;;（二）横幅;（三）绿植与花卉;;;散尾葵 ;主席台前方用;主席台、接待台桌花;（四）背景墙;（五）冷气和暖气;（六）桌签（牌）;1、会议室座次安排;正门;;;主方：4 2 1 3 5; 2、主席台座次安排与桌牌摆放;国内政府会议（以左为上）;练习 学校召开教师节表彰大会,学院领导主席台就座座次安排; 3.会客室座次安排;;;;练习:某展览公司总经理、副总，招展部经理到天津某企业进行拜访，企业经理、副经理、销售部经理进行接待，座次如何安排？;(七) 桌上物品的摆放;（八）旗帜——国际会议、展览会; 在中国境内，多国国旗并挂时，中国国旗应置于荣誉地位。;哪面是中国国旗？;哪面是中国国旗？;3.弧形或从中间往两边排列时，中国国旗在中心.4.圆形排列时，中国国旗在主席台或主人对面的中心位置。;任务二 会议现场服务;一、签到服务 1．签到处的设置 2. 指导签字 3. 带胸花 4. 双手递送礼品袋 5. 告别:敬语 ;二、引领;（二）上下楼梯;（三）上下电梯;（四）出入房间礼仪;三、奉茶服务 1、顺序——先宾后主　　　　　　　 2、提示语言 3、姿势——客人右后侧倒茶，右手拿杯，后撤２０公分，成丁字步 4、倒水——以八分满为宜 5、上茶——应向在座的人说声“对不起”，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 6、时机——２０至３０分钟续水;;正确的奉茶姿势 正确的奉茶顺序;一、合影服务 二、送客服务 三、收拾会议室 四、乘??礼仪;一、会议合影座次安排;内宾合影排位;;; 三、送客服务 （一）安排与会人员返程 （二）送客注意的礼仪：表情；敬语道别；手势;四、乘车礼仪;（5）女士坐车礼仪 ;2、轿车座次礼仪;三排七人座轿车（中间为折叠座）;（二）旅行车礼仪;2、旅行车座次安排;?3、商务面包车 司机后排右边靠门的座位为主座?;4、吉普车：前排副驾驶位为上位，后排右侧次之，左侧为末席