2011年柜员风采大赛领导致辞稿.docVIP

全市柜员风采大赛领导致辞稿 丘海雄 总经理助理 尊敬的各位来宾、各位伙伴： 上午好！ 在这秋光绚丽，金风送爽的日子里，中国人寿湛江分公司客户服务中心紧扣“服务湛江”工作主题，围绕省公司《柜面标准化达标工作方案》以及柜员服务风采秀活动，举行“服务秀出来”全市柜员风采大赛，让全市柜员齐聚一堂，展示柜面活力风采，交流柜面业务技能经验。在此，我谨代表中国人寿保险股份有限公司湛江分公司的总经理室、分公司工会对全市柜员风采大赛的隆重举行致以热烈的祝贺！向前来参加本次活动的各位领导、各位来宾、伙伴们表示热烈的欢迎！向参加今天竞赛的选手们表示热烈的欢迎和诚挚的问候！ 截至9月25日，我市分公司自营业务保费收入8.01亿元，同比增长15.7%，占湛江寿险市场份额42.5%，寿险市场份额第一。其中，个险渠道实现新单保费收入7,701万元完成全年进度69.3%。银保渠道首年保费收入36,304万元，完成全年进度77.6%。团险意外险保费收入为1366万元，完成全年进度65.1%；个险意外险保费收入810.57万元，完成全年进度76.2%。在公司业务火热发展的同时，客服中心在业务管理和客户服务质量管理两方面都取得了不错的成绩，通过持续优化业务处理流程，推行科学、灵活的管理制度，截至第三季度，业务管理质量考核全年累进排名全省第10，各项业务管理以及客户服务管理考核指标均获得优秀的成绩。在赔付率管控方面，通过建立赔付率考核挂钩机制，加强组织管理，理顺管理职责，把核保管理、核赔管理和调查管理赔付率管控措施有机结合，赔付率管控成效显著，截至8月，我市分公司短险赔付1166.39元，较上年同期减少1070.24元，综合赔付率28.7%，大大低于全省51.3%的平均值，是全省综合赔付率最低的单位。 为持续推进柜面标准化建设工作步伐，强化全体柜员的学习能力，全面提升柜面综合业务技能，倡导活力团队的概念，体现积极向上的精神面貌，分公司客服中心在2011年将柜员培训纳入常态化工作体系，通过每周业务知识考试和季度统考，实现助推柜员健康成长，为客户和营销团队提供优质贴心的服务，营造热情、激越的柜面工作氛围的目标。在此，我谨代表分公司总经理室对站在柜面服务一线的全体柜员伙伴辛勤耕耘湛江国寿这片土地的努力付出表示衷心的感谢！ 柜员风采大赛经过前期的精心组织筹备，在全市7个柜面中组成了10支参赛队伍同台竞技以全方位地展示柜员服务风采，今天站在赛场上的都是我司优秀柜员的代表，我相信，今天的比赛一定会精彩纷呈！ 今天的比赛，我们本着公平、公正、公开的原则，特别邀请到分公司各部门领导以及三大业务渠道的营销精英组成评委团。我相信各位选手一定能够发挥最佳的水平，发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，赛出水平，赛出风格！ 我们也将一起以饱满的热情,为参赛的选手们喝彩、加油! 同时，也希望全体柜员通过今天的竞赛，查找不足，丰富自己的综合业务技能，进一步提升柜面服务品质，深化服务内涵，打造一流柜面服务品牌，为我司业务发展提供源源不断的强劲后勤动力，推动湛江国寿迎风扬帆航向更加金彩、美满、辉煌的明天！ 最后，祝本次活动取得圆满成功！祝大家身体健康，家庭幸福，万事如意！谢谢大家！