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找到管理的钥匙 -----流程项目说明会 王波峰 2011.6.30 寻找图中我们的企业…….. 企业初期阶段 企业发展阶段 企业成熟阶段 企业 管理 企业管理发展的三个阶段 管理斜坡 企业 目标 牵引力 管理中常见问题的深思 企业目标 为什么会落空 ？ 企业 目标 推动力 管理斜坡 牵引力 流程在企业中的作用 流程（轨道） 流程（轨道）起到了 引导途径作用 管理的秘密 制度——制度是对流程实施的补充说明，是流程规范化、程序化和制度化的具体表现， 是流程执行和持续改进的有力保障。 流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个或一系列活动，包括每个部门在这个过程中所处的节点和承担的任务，以及该节点的输入、输出信息和成果。 表单——表单是指为进行工作或业务信息传递或记录而设计的统一格式的表格。表单是工作或业务流程贯彻实践的具体表达及控制方式。 制度、流程、表单的相互关系 如何达成标准化管理 什么是流程？ 流程就是既定的做事顺序和做事方法 流程的主要分类 流程的推进思路 流程小组架构 主要环节职能划分 识别关键流程 流程设计原则及方法 注释： 流程因客户而存在， 流程的目的是为了 更好、更快的服务 于客户。流程起点 于客户，终点于户。 流程要形成闭环。 常规流程图的分类识别 基本流程图 跨职