人力资源-XXX科技员工发展指导手册(DOC页).doc

aa科技员?工发展指导?手册 某某管理咨?询公司 2000年?7月 目录 第一章 人际交往能?力 1 第一节 建立关系 1 第二节 团队合作 5 第三节 解决矛盾 8 第四节 敏感性 12 第二章 影响力 15 第一节 团队发展 15 第二节 说服力 19 第三节 应变能力 22 第四节 影响能力 25 第三章 领导 29 第一节 评估 29 第二节 反馈和培训? 33 第三节 授权 36 第四节 激励 39 第五节 建立期望 44 第六节 责任管理 48 第四章 沟通 53 第一节 口头沟通 53 第二节 倾听 56 第三节 书面沟通 59 第五章 判断和决策? 62 第一节 战略思考 62 第二节 创新能力 65 第三节 解决问题能?力 68 第四节 推断评估能?力 71 第五节 决策能力 74 第六章 计划和执行? 79 第一节 准确性 79 第二节 效率 82 第三节 计划和组织? 85 第七章 客户服务 88 第一节 了解客户需?求 88 第二节 客户管理 91 第三节 谈判能力 96 第四节 市场开拓能?力 100 第一章 人际交往能?力 第一节 建立关系 行为指标 有利于建立?良好人际关?系的技巧如?下： 不利于建立?良好人际关?系的行为如?下： 表达你对他?人的尊重,让他人感到?你在为他考?虑。 自我封闭。 封锁消息。 能够积极推?进融洽的气?氛。 不关注他人?。 懂得何时该?尊重你与他?人的界限。 令人无法接?近。 能与对方各?个层面的人?都保持联络?。 与上层沟通?时过分迁就?。 能够赢得他?人忠实的支?持。 不遵守承诺?。 珍重已建立?的良好关系?并推进其发?展。 只重结果，应付任务。 表示对他人?的理解和关?心。 不主动，总与他人保?持距离。 让他人随时?了解可能会?影响他们工?作的重要事?情。 如何提高 在工作实践?中提高你建?立关系的能?力是十分重?要也是十分?有效的。希望本节给?出的具体提?示和作法，有助于你的?提高。 注意与他人?打交道时的?方式，尽量做到以?下方面： 称呼他人的?名字，用微笑、握手、合适的眼神?等动作表达?你的欢迎。 主动参加社?会活动和聚?会。 多花些时间?与同事，朋友们共处?。 为别人的成?功提供无私?的帮助和支?持。 对他人的谈?话显出真正?的兴趣。 能够通过有?意义的提问?表示你很重?视他人的看?法。 主动制造机?会让别人发?表意见。 可能的话，在你自己的?工作中运用?他人的建议?，以示你对他?人的信心和?重视。 自己能够畅?所欲言，让他人感到?相互交流的?重要。 避免有损于?相互关系的?行为，将自己应改?正的习惯列?个清单，比如： 没有说“请”，“谢谢你”的习惯。 打扰别人的?谈话。 打断别人的?话。 一不顺利就?会很生气、对别人不友?好。 因不顺利而?责怪别人。 说话时用手?指着别人。 背地里说人?坏话。 注意了解自?己的影响力? 了解别人是?怎样评价你?的。 打交道时注?意他人的身?体语言。 注意别人是?否经常的找?你、寻求你的帮?助。 与他人交流?时注意他人?的反馈，无论是正面?还是反面意?见 在提出批评?的意见之前?设身处地的?为他人想想?，注意提意见?的时机和场?合。 有意识的注?意你所说的?和说话的方?式。 要知道你说?话的方式比?你所说的内?容更加重要?。别人对你的?看法不仅仅?来自你所表?达的内容（你是如何表?达的，你的身体语?言，你掌握的时?机都很重要?）。 语调。 眼神。 身体姿态。 表明你对别?人的福利的?关注和努力? 与个人的计?划相比你更?加重视集体?的成功。 主动扮演支?持别人、后备军的角?色。 从他人的感?受和潜台词?中去了解是?否自己真正?对他有所支?持。 努力更多的?了解别人以?便更好的理?解他们的需?要和期望。 让别人感到?你的诚实和?真挚。 对他人的才?能和目标表?示信心和乐?观。 让别人感到?你能够直接?且得体的讨?论一些敏感?话题。 让别人感到?你很欣赏他?们的能力和?才干。 向会建立良?好的人际关?系的人学习?。 找一个这方?面的能手作?老师，想办法模仿?你认为好的?方面。 学习一些营?造和睦气氛?的方法，比如： 寻找共同的?兴趣，以之作为沟?通的桥梁。 在讨论重要?问题时能够?边认真的倾?听边适时的?参与意见。 运用幽默来?缓和紧张气?氛。 通过提问题?表示你的兴?趣并弄明白?某些观点。 赞扬别人或?表示愿意随?时提供帮助?，以之加强双?方的关系。 可以提及自?己的经历表?示自己与对?方的共同点?。 通过以下方?式赢得他人?的信任 以始终如一?的态度对待?他人。 按时完成分?配的工作。 保证工作的?可靠性。 交易诚实。 养成对别人?业务需求的?好奇心。 坚持以服务?为导向。 为他人的成?功尽自己的