为什麼需要客户关系管理.docVIP

環球技術學院 CRM概論 講師 Michael Wang / Scott.Chiang 2006.10 豆丁文档分享 第一章 CRM概論 1-1 為什麼需要客戶關係管理 原因一：企業生存的重要指標 企業生存的因素有許多不可或缺的要件，企業形象、產品與服務、決策的策略等等；但是我們試想哪那一個要件才是企業生存的重要指標呢？答案是絕對的，就是客戶的親信賴與支持。因為有客戶，才有會有企業形象的好壞形成；有客戶，才會有日新月異的新產品上市與新的服務產生；有客戶，才會有機會讓企業決策層級來定義及規範各類的策略。所以在這裡我們所要主張的是誰才是企業真正的【老闆BOSS】，就是『客戶』。唯有客戶，企業才能夠有營收以及利潤來經營管理企業。 原因二：開發客戶與維繫客戶的差異 開發一個新客戶遠比維繫一個舊客戶所花的成本來得高。為什麼呢？試想一家公司的新客戶的開發流程。 行銷廣告：從大量的行銷廣告預算開始，當大量的資金投入這一階段時，還未見到主要的客戶，也就是還無法預知收益，企業本身就已經先花上大