内衣销售话术实用宝典 内衣导购员应对策略.doc

内衣销售话术实用宝典 内衣导购员应对策略 　　内衣销售话术实用宝典 内衣导购员应对策略 　　作为一名内衣导购员，对于销售一定要懂得相应的销售技巧。话术一生网小编认为，营销当中能够让顾客满意从而达到销售目的的导购员，是基本的素质之一。因而在销售内衣的过程中，一定要注意恰当的销售技巧，不管是话语还是外形肢体语言，都是应该注意的 　　一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办? 　　(1)当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣;用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果 　　(2)认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品; 　　(3)在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品; 　　(4)如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节; 　　二、 猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办? 　　(1)首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了; 　　(2)不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松; 　　(3)微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同 的话题。(也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励)比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色…… 　　三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办? 　　(1)当顾客担心时，我们一定要认同顾客的; 　　(2)是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心; 　　(3)要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了： 　　四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办? 　　(1)顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理; 　　(2)我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在，可以用顾客见证; 　　讲内衣的功能，卖点，面料等; 　　(3)内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同， 在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛! 　　(4)买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以; 　　五、怎样稳定老顾客，开发新顾客? 　　(1)稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的; (2)记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客; 　　(3)主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客; 　　(4)经常发些温馨信息给老顾客; 　　六、同行业人事进店询问内情怎么办? 　　(1)同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业知识，适当时透露错误信息给她们; 　　(2)不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话; 　　七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣? 　　(1)新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿; (2)记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的 区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通; 　　(3)新进员工可以有五大方法:A初步了解B重复C开始使用D融汇贯通E再次加强 　　(4)平时两个一组演练销售技巧; 　　八、5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣? 　　(1)在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比; 　　(2)在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下; 　　(3)小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有余地，让顾客自己选择; 　　(4)可以帮忙向店长申请，但不成功时就让顾客感到我们在帮她： 　　九、怎样开发大单，连带销售? 　　(1)开发大单不是一朝一夕的事，要做好老会员档案，人手一本自己的会员本; 　　(2)手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情; 　　(3