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行銷研究的程序 進行行銷研究的步驟 行銷研究過程中可能發生的誤差 研究計畫書的功用與類型 研究計畫書的評估方法 行銷研究的程序 界定研究問題 依據行銷決策的需要清楚地界定研究的問題。 在界定研究問題時，研究人員的責任是要將決策問題有關的變數用一個或以上的「五何」(5W)問題形式重新加以敘述。 如何(how)、何事(what)、何地(where)、何時(when)、為何(why) 研究程序各步驟常問的問題 研究請求步驟 要求決策人員和研究人員會面，先由決策人員說明決策問題和所需的資訊，然後由研究人員草擬一書面報告，說明研究人員對決策問題的了解。書面報告至少包括下列項目： 起源(origin) 行動(action) 資訊(information) 使用(use) 行銷問題或機會的主要來源 界定問題是要找出行銷決策人員面臨的行銷問題和行銷機會。行銷問題或機會的來源主要有四： 宏觀環境的變化 競爭者的行動 計畫性的變革 新創意 決定研究設計 探索性研究：發掘初步的見解，並提供進一步研究的空間。 結論性研究：幫助決策者選擇合適的行動方案。 研究程序各步驟常問的問題 選擇資料蒐集方法 訪問法(interview)利用人員訪問、電話訪問及郵寄問卷等方式進行調查。 觀察法(observation)透過觀察特定活動的進行來蒐集資訊。 實驗法(experiment)對行為及環境加以控制，