论企业管理之道——以海尔集团家电产业为例.docVIP

论企业的管理之道 ——以海尔集团家电产业为例 （一）1.这个企业的业务范围是什么？最主要的产品和服务是什么？ 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。（来源于/about/about.shtml） 目前海尔集团的业务范围共涉及家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备等12个产业，其中最主要的产品和服务是家电产业，具体有居室家电、厨卫家电、视听产品和商用电器。 2.该产品/服务满足那些顾客需要？顾客选购和使用该产品/服务的过程是怎样的？他们选择品牌时主要考虑哪些因素？ 根据我们对海尔集团的了解，海尔的家电产业是海尔最主要的产品和服务，同时我们也可以得知家电产品是面向大众化的顾客需要。在家电产品面前，顾客不存在高低