品质，从放映到经营培训资料.pptxVIP

2018-5-30 品质，从放映到经营 从“酒香不怕巷子深”谈品质经营 口碑传播---传播对品质的高度认可 主营业务---最重要的价值投入最高 供给与需求---了解消费者核心需求 品质、品牌---记住品质区分于对手的记忆 用脚投票的观众---消费者有自由选择的权利 品牌溢价、盈利能力和竞争力 何为品牌溢价 消费者为认可的品质或价值愿付出的多余价格 竞争力=盈利能力=忠诚度+溢价能力 面对竞争对手恶意竞价的关键手段 万达影城服务蓝图 观众满意度占比 客户总体满意度 抵达/离开影城 现场购票 大厅环境及等候区 购物 洗手间 检票入场 就座/观影 放映过程 对这家万达影城的满意度 与其他影城相比的满意度 会员服务 电话订票 网站订票 3% 4% 15% 10% 1% 1% 14% 9% 12% 9% 1% 2% 7% 7% 19% 10% 30% 19% 28% 整体 会员 49% 51% 53% 47% 整体 会员 放映技术团队管理和缜密的流程管理 团队管理 优秀的员工=出色的技能+良好的意愿 出色的技能来源于培训的机制和执行 良好的意愿来源于激励的方法和落实 缜密的流程管理 准备工作：设备、拷贝、人员、场地 核对检查：检查工具（清单）复核、负责 放映过程：映出检查、映中检查 核对检查：日志记录、复核、负责 影后反馈：收集意见，不断完善 放映事故：记录完善、原因准确、会商避免 技术共享：远程指导、现场冷静、形成案例 良好的团队合作意识 背负同一个品牌同样的责任 前后场协同相互依赖 不搞技术神秘化彰显优秀职业素养 不推诿责任积极寻求解决方案 共同进步一荣俱荣 诚惶诚恐 十分感谢