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帕累托定律在人力资源管理中的应用 ??2006-08-24 10:33:38 ??来源：中国人力资源网 ??作者：刘军 　　在人们的心理中通常有着这样的直觉：对一件事而言，所有的原因大致上是一样重要的；对于一个商家而言，所有的顾客都一样重要，都需要关注；对于一个企业而言，某一范围内的所有员工大致有同等的价值；所有的生意、每一种产品、每一分利润对企业而言都一样好……推而广之一一所有的机会都有近似价值，我们应平等以待。　　可是，意大利人帕累托却给了我们一个反直觉的失衡的世界。　　从英国人财富和收益模式中，他得出这样的结果：20%的人口享有80%的财富，而且某一族群占总人口的百分比，与该族群所享有总收入或财富之间有一项一致的数学关系。而且这种不平衡模式在不同时期、不同国度会重复出现。因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，后人称为80/20定律或帕累托定律。80/20定律重点不在于百分比是否精确(就统计学而言，精确的80/20关系出现几率很小)，而在于告诉我们：以一个关键的小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。这是可预测的事实。　　在经济世界和人们的日常生活中到处呈现出80/20定律现象，放眼望去，比比皆是：20%的产品和20%的顾客，承担了企业约80%的营业额；20%的产品和20%的顾客，通常带来企业80%的获利；20%的朋友，占据了你对外交往的80%时间；80%的人、80%的时间，使用的恰恰是电脑或电器20%毛的功能……　　80/20定律，对经济世界的影响不可谓不广泛，对社会对人类生活的影响不可谓不深刻，但这一定律的重心在于不平衡上，而非道德上的评价，它是以公平性为假设前提的。正是因为这些不平衡的客观存在，它们能产生强有力的、出离人们想象的结果，所以，不管它们是良性还是恶性的力量，都应受到关注。　　在企业具体的经营管理活动一一人力资源管理过程中，80/20定律及其衍生方法也有着重要的理论基础作用和实际操作意义。　　首先，有助于企业真正树立核心人本价值观，形成体现竞争、鼓励创新的核心组织文化。　　企业经营管理的要素很多，能够带来利润的核心因素也不只一个，然而，什么是带来80%的那20%呢?管理?产品?资金?客户?人力资源?随着经济的发展和社会的进步，今天，以人为本已不再是企业家们的时髦口号，而是体现了企业经营者对真正核心要素的认同，对培养核心竞争能力的追求。人力资源已从一种隐性资源逐渐浮出水面、走到前台，正成为当今社会最有价值的资源。影响企业成长与发展的战略性资源中，掌握新信息、新知识、新技术，具有可重复开发性和创造性的人力资源已逐渐替代金融资本占据核心地位。谁拥有最雄厚、最广泛的人力资源，谁就会在本世纪的国际和国内市场竞争中把握先机、跑赢大市。　　80/20定律的意义在于通过揭示现象上的不平衡，提倡思维意识上的寻求突破。也正是这种不平衡产生的差异化，才成为寻求突破、创新发展的原动力。在企业经营管理中，正是因为对差异化的肯定和对一致性、创新改进的追求，才建立了一种企业发展与员工进步的良性循环模型：鼓励竞争、奖励卓越的机制→敢于争先、注重合作的团队→健康、快速成长的企业。　　其次，引导企业建立以关键业绩指标为核心内容的绩效考评体系。　　企业经营管理的质量如何衡量?长期的发展规划和阶段目标怎么样实现?如何评价个人的工作质量、个人在企业中的价值?一直是困扰企业经营者和管理者的难题。然而，需求产生动力，问题的存在与解决间接推动了企业经营绩效评价技术和手段的进步。　　80/20定律在企业业绩管理中的应用之一即是点破了关键少数这个题。认识一个事物会有多个维度或多个角度，但总会有少数的关键因素可以集中反映事物的本质或影响事物的特性。企业的业绩管理在经历了无数次的探索改进之后，发展到对关键业绩指标(KPI)管理阶段，并依此建立了相应的考评体系，这里，抛开具体绩效考评操作方法不谈，究其根本，都体现着一种全新的管理理念，即：注重关键性、策略性、前瞻性和精确目标。关键指标的牵引会建立员工与企业绩效的有机联系，把员工的工作活动与企业的经营管理动作结合在一起，保证员工个人绩效对企业战略目标实现的贡献。最近一些企业做出改进，在绩效管理中又引入了平衡计分评估方法。但总而言之，不平衡法则的运用，带来的是企业财务与非财务衡量、短期目标与长期规划、优势与劣势指标、市场价值与内部绩效之间的平衡，使企业的健康成长成为一种可能。　　第三，发现核心骨干员工，进行有效的人力开发。曾有一家企业在其广告宣传中用了这样一句话把复杂变得简单，那叫贡献，非常精辟。因为80/20定律昭示：把低价值变成高价值运用，才叫进步。在企业的价值创造过程中，少数人，增加了大多数的价值。因此在企业人力资源管理的工作中，必须明确重点：发现关键的少数。