有效沟通 第一讲 国际商务交流课件教学教材.ppt

商务沟通讲义;讲师联系方式;1.Open your eyes, your ears, your mind! 2.Cooperate 3.Practice;Class Participation 20% Individual Assignment 10% Final Exam and Cases analysis 70% ;内容安排 ;（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器;; 3.沟通是一种相互作用 4.沟通的种类 ;Significance of Communication;American futurist (Nicebit): “The future competition is management competition. The focus of competition lies in the effective communication between members within and outside the organization.” ;Benefits of effective communication in your career ?A valuable job requirement ?An essential for advancing your career Benefits of effective communication for interpersonal and organizational conducts;Significance of Business Communication; ;;2.1 Definition of Communication;左边：给她的； 右边：给他的。 ; 2.1 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。; ; ;INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL; ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL); 某银行在对其客户进行调查之前，先要求工作人员根据自己的工作经验描述一下银行的主要客户是什么样的人。 银行经理说：“大约6 0岁，中上收入，属于社区领袖阶层。” 中层管理人员说：“大约4 0岁，正在抚养未成年的孩子，事业处于上升阶段，遵纪守法的公民。” 出纳和会计则说：“年龄在2 0～3 0之间，新婚不久，事业刚起步。充满了活力和生气。” 调查的结果显示，公司的大部分客户为： 3 0多岁的年龄，结婚多年了，年收入在$20 000左右，有1～1 . 5部汽车和2个孩子。 资料来源：Ray Considine and Murray Raphel，“The Great Brain Robbery”，( P a s a d e n a , CA: The Great Brain Robbery, 1981), 68-69. ; 古代一个国王梦见自己衰老患病，牙齿脱落。于是，他叫来了巫师解梦。吓坏了的国王首先听到：“殿下，该梦很不吉利。它意味着您会在一年内死去。”盛怒之下，国王将这位鲁莽的巫师逐出宫廷转向另一位释梦者。 第二位巫师说：“尊敬的陛下，这是个好消息，而且很好。它意味着您有生之年建立的丰功伟绩身后将万古流芳。另外，您的儿女会青出于蓝而胜于蓝。”年迈的国王深知自己时间不多了，听了这番解释很满意，重奖了这位巫师。 资料来源: John P. Fieg and John G. Blair ，T h e re Is a Difference: 12 I n t e rc u l t u r a l P e r s p e c t i v e s( Washington, DC: