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小飞守角制作 小飞守角制作 小飞守角制作 背景 人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心唯一授权催乳服务和培训机构。 中华妇幼健康促进行动联盟唯一推荐催乳服务和培训机构。 中国妇产科医院联盟唯一推荐催乳服务和培训机构。 中国家庭服务业协会唯一推荐服务暨培训机构。 湖南省家政服务协会常务理事单位。 CCTV-2、CCTV-4唯一专题采访报道的催乳服务和培训机构。 小飞守角制作 思考 怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供人性化的服务，以满足客户需求？ 小飞守角制作 我们是如何做的？ 小飞守角制作 服务时一定要戴口罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品。 经常修指甲，保持指甲圆润，服务时不能戴戒指、手链等手上饰品，不涂深色指甲油。 工作时化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水。 工作时不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁。 鞋子按公司规定穿着，走路时不宜发出巨大声响。 小飞守角制作 2、仪表及行为规范 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，拥有灵活优雅的举止，提升专业的形象。站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其分的端庄。 小飞守角制作 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 打哈欠或喷嚏时要用手或餐巾纸挡掩，挖耳抠鼻的动作一定要下班后或躲到没人看见的地方去做。 走路轻、开关门轻、操作轻，不大声喧哗。 小飞守角制作 礼貌用语。服务时应使用对方易懂的语言，称谓恰当，用语准确，语意明确，口齿清楚，说话语气亲切，语调柔和。 服务态度要热情，微笑服务，做好良好的沟通，消除产妇的紧张心理，让产妇及家属配合工作。 小飞守角制作 3、电话规范及内容 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说“对不起”“请问”“麻烦您”“不客气”“谢谢”是最基本的礼貌。 电话结尾时，应在说完“再见”或“谢谢您”后，确定对方挂断后才能挂上电话。 太早或过晚，以及午休时间尽量不 要打电话给顾客。（以早上十点至 十一点，或晚上七点至九点）最为 恰当。 小飞守角制作 当接听电话时，应先把自己的公司名称报出。 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以5～8声内为准。 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己的公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。 公司内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“对不起！让您久等了”。 公司内接听电话时，请报出公司名称后再报自己的姓名。 小飞守角制作 公司接到预约电话后，请再重复一次以便确认顾客明了预约时间为X月X日X点钟。 电话拜访顾客，先跟对方寒喧后，了解近况后再导入正题。 内容：新顾客在第一次按摩后第二天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，服务结束后7～15天左右再次去电，让你真诚的心去打动顾客，给我们留下好的口碑，特别是症状比较严重的顾客，更是要多打电话随时关怀。如果是订了套餐的顾客，如果没有及时与我们联系，我们也要主动跟对方联系，问候之余督促她来做下次按摩。 小飞守角制作 4、个人工作准备 上班前先检查自己的仪容仪表，在客户面前，你的形象不属于个人，而是代表公司。 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。 小飞守角制作 接待客户前检查自己的工作区域准备工作是否已做好，如卫生、工具、开水、纸杯等。 如遇客户带有小孩或家属同行，及时招呼其家属入接待室等候并倒茶，让顾客安心接受服务。 如暂时要离开岗位时，要交代其他同事代为照看自己的岗位。 使用物品要遵守原则：哪里拿的东西放回哪里，给谁借的东西还给谁，要记住本部门物品用具摆放的位置，慢慢就会发现，这是一个很好的习惯，方便自己，也方便大家。 小飞守角制作 系统的技能知识培训 小飞守角制作 规范的操作培训体系 小飞守角制作 小飞守角制作 小飞守角制作 小飞守角制作 小飞守角制作 规范的服务流程体系 公司内服务流程 外出服