赛捷留学中介CRM解决方案找我baidu(穆穆-movno1).pdfVIP

赛捷留学中介CRM解决方案 留学中介行业的现状和机遇 留学中介行业作为我国近年来的新兴产业，正如火如荼地发展。 在上个世纪八、九十年代，刚刚出现不久的留学中介机构面对少量申请国外留学的客户开创了个人评估、文书写作、留学 申请、留学预科、面试辅导等相关业务。但到今天，随着每年中国留学人数的持续增长，国外政府不断调整签证政策，国 外院校频繁参加或组织各种教育展以及不断设立适合中国留学生的各种专业与奖学金，这种压力之下，国内的留学中介企 业都先后引用先进、科学的经营方式，力图更好地适应理性化留学时代的发展要求。 如何在最短时间内系统、有效地处理大量的留学客户工作，成为留学中介企业未来需要解决的最大难题。 基于该行业的现状，许多企业提出了要从“留学产品为中心”转变为“客户为中心”，但在管理方面如何尽快实现这样的 转变？赛捷软件结合全球领先的SageCRM产品以及对国内留学中介客户关系管理方面的深入认识，推出了留学中介CRM 解决方案，帮助留学中介企业解决客户关系管理方面的问题，逐渐构建“以客户为中心”的管理模式，进而大幅提升业务 质量与企业核心竞争力。 留学中介行业的管理难题 挑 战 无 处 不 在 如何实现学生相关信息在内部的统一和共享？ 如何对留学服务过程进行精细化管理？ 如何构建统一的客户视图？ 如何考量咨询顾问的工作绩效？ 如何对留学学生进行全生命周期管理？ 如何实现多部门协作下的留学服务？ 如何构建有效的留学学生评估体系？ 如何计算每一个留学申请的成本？ 如何快速响应学生的服务要求？ 如何对留学申请的客户群进行有效细分？ 如何建立起完整的售后服务知识库？ 如何策划更有针对性的市场营销活动？ 如何考量服务人员的业绩？ 如何对市场营销全过程的实时管理？ 如何对售后服务体系进行精细化管理？ 如何评估学生的潜在价值和售后价值？ 图一：留学中介行业面临的客户管理挑战 800-819-0199 1.客户信息分散且难以共享 及时处理各种层次、各种来源的学生留学线索，往往造成 对内统一客户视图： 在留学中介企业中，客户（学生）的核心信息分散在各个 不必要的信息疏漏，从而流失了一部分有价值的线索。 从内部整合与客户的信息沟通、线索客户和销售机会的分 咨询顾问与材料员手中，一旦发生人员流动，很可能影响 派与共享； 合同的签订和留学申请的执行，管理者也难以获得全面完 5.缺乏客户评估及决策体系 完善客户的基本信息、联系人信息、资信评估、评级等信息； 整的客户信息资料以及需求信息。企业在和客户的互动及 对客户的细分工作不够完善，未能建立给企业带来最多利润 客户的合同、收款、申请流程等形成体系化系统管理。 接触中，花费了成本（销售费用，管理费用）却没有得到 的关键客户管理体系，没有架构针对性的市场营销、后续服