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我要阳光心态 客服心态培训2009-08 心态对人的影响 积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮 消极的人，像月亮，初一十五不一样 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来！ 好心态对你的影响 使你产生向上的力量 使你喜悦、生气勃勃 使你沉着、冷静，缔造和谐 差的心态对你的影响 使你不思进取，甚至颓废 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振 如果你的心情不好，就容易跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张 怎样培养良好的心态呢？ 一、改变态度 改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。 “塞翁失马，焉知祸福” ??? 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢； ??? 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； ??? 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； ??? 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 态度决定结果 改变了态度就有了激情 有了激情就有了奋发向上的斗志 有了奋发向上的斗志结果就会变化 如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活 生命的质量取决于你每天的心态? ?好心态，好人生 电视剧《士兵突击》中的许三多，新兵下连就被分到荒无人烟的大草原上。残酷的现实，对于向往火热军营生活的人来说无疑是当头棒喝。在这样的环境下，许多人选择在无所事事中虚度青春。而许三多心中却有一个念头：“不抛弃，不放弃”，始终保持积极向上的“阳光心态”，坚持每日作息时间，坚持每天的军事训练。同时，他还凭着坚忍不拔的毅力，独自修了一条当年一个加强排都没有修下来的路，给偏远的哨所增添了亮色，给周围的战友带来了激励。 客服人员每天面对这么多的投诉、唠叨、怒气、怨气，心理的平衡和调节很重要，如果一味的将这些所有的事情放在自己身上，相信自己会很累，所以一定要懂得分开生活与工作，并进行良好的自我调节，把帮助客户解决问题当成一种乐趣 ！ 二、学会享受过程 生命是一个过程而不是一个结果！ 享受过程，精彩每一天！ 怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择 三、活在当下 什么是活在当下？ 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，如果你是他会怎样选择？ 如果你不活在当下，就会失去当下 有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。 四：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。 如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。 五：学会感恩 幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。感恩为幸福之首。一个知道感恩的人，能容易得到幸福与满足。也正是因为如此，感恩成了道德良性互动的润滑剂。 阳光心态的主要内涵 不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。 养成一种习惯，发现生活的美好方面 宽容过去 学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待 服务他人 举例子