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A204-* PMA「專案助理/技術士」課程 A204-* A204-* PMA「專案助理/技術士」課程 A204-* 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 下列何者為執行品質管制流程之投入？ A. 品質標準與政策 B. 流程圖示 C. 品質管制衡量值 D. 檢驗 解答:A,只有”組織流程資產”中的品質標準與政策屬QC流程之投入。 例題練習 資料來源: 林漢卿自編題目 執行品質管制 I/ TT/ O 判斷 I TT O ITTO選項 品質管制衡量值 散佈圖 柏拉圖 確認之變更 交付標的 檢驗 專案管理計畫 Lin Hanching. in Chihlee 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 挑戰題:總合 ITTO 練習 * 規劃品質 執行品質保證 執行品質管制 ITTO選項 確認之變更 直方圖 品質稽核 專案管理計畫 品質管制衡量值 標竿學習 工作績效資訊 請將ITTO選項勾選至正確的流程步驟，同時說明係屬該流程之I? TT? 或 O? Lin Hanching. in Chihlee 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 * A204-* PMA「專案助理/技術士」課程 A204-* A204-* PMA「專案助理/技術士」課程 A204-* A204-* PMA「專案助理/技術士」課程 A204-* 執行品質保證 ITTO * 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 Perform Quality Assurance ITTO 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 執行品質保證之目的 * 目的：稽核品質需求與品質管制衡量的結果，以確保使用合適的品質標準與作業定義之流程 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 執行品質保證之重點 * 著眼在總體品質的確保，而非單一性能問題之處理 投入之要素為專案管理計畫書、品質度量指標、工作績效資訊、品質管制衡量值 產出為組織流程資產、專案管理計劃書、專案文件之更新，及變更申請 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 投入(I)要項說明1:工作績效資訊 績效資訊可以於專案進展時，從專案活動中例行性地蒐集。而績效結果可以支援流程的稽核包括，但不限於： 1.技術性能衡量值。 2.專案交付標的現況。 3.時程進展，及 4.已發生之成本 投入(I)要項說明2:品質管制衡量值 品質管制衡量值係指將執行品質管制的結果投入品質保證流程來重新評估與分析組織的品質標準和流程。品質管制衡量值是品質管制活動的結果；它們是用以分析和評估執行組織的品質標準與流程 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 工具與技術(TT)要項說明1:品質稽核 　　　一個品質稽核是決定專案活動是否遵循組織與專案的政策、流程和程序的一種結構化、獨立性的審查。品質稽核的目標是： 1.辨識所有執行中的優良／最佳的實務， 2.辨識所有的差距／不足之處， 3.分享組織及／或產業中類似專案已導入或已執行的 優良實務， 4.以正面態度積極主動協助改進流程的執行，以協助 團隊提高生產力，突顯每次稽核在組織經驗學習庫 中的貢獻。 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 工具與技術(TT)要項說明2:流程分析 流程分析係遵循流程改進計畫書中所提示的步驟，以辨識所需改進之處。該分析同時也會查驗一些沉疴已久的問題、限制條件以及在流程作業期間所辨識出來不具附加價值的活動。流程分析包括肇因分析（root cause analysis），是一種特定的技術來辨識一個問題，發掘造成該問題之原因，並且發展預防措施 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 產出(O)要項說明1:變更申請 　品質改進包括採取行動，以增進執行組織有關政策、流程及程序的效能及／或效率。變更申請被提出並用來作為執行整合變更流程的投入，使建議之改進能獲得全面的考慮。變更申請可用來採取矯正措施或預防措施或施行缺點改正等 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 ABC公司正在執行一個大型專案。顧客對於ABC公司將如何滿足專案的品質要求很感興趣。為了滿足顧客的要求，專案經理應該安排顧客和下列哪一種人員會議？ A. 專案經理 B. 品質保證經理 C. 總設計師 D. 總經理 解答:B,品質保證主要是要找出實際的品質水準和現有的品質標準之間的差異。品質保證一般是由品質保證部門來執行。 例題練習 資料來源: CAPM題庫書_章節測驗_品質管理 品質管理 長榮資管系 吳明泉博士 2012 專案管理計畫書、品質度量指標、工作績效資訊、品質管制衡量值都是下列哪