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员工行为准则第一章 总则目的为树立良好的企业形象，行业品牌，营造公司温馨、向上的工作氛围，使员工快乐、激情地享受工作，秉承“严谨，有礼有节，说到做到”的工作作风，“尊重、信任、爱护”的工作原则，展现“信守承诺，合作共赢”的企业精神，特制定本守则。工作理念用人原则：德为先，意为主；做人原则：干净淡定、静气内敛；做事方式：想好再动，第一步做对；工作作风：严谨，有礼有节，说到做到；团队精神：狼的战斗力、虎的大气；自身定位：主人翁意识，支持、合作、补台。员工行为准则是公司员工从事各项活动基本行为准则，主要内容包括礼仪礼节、沟通、服务、纪律、学习、商业秘密、安全守则、生活、执行要求、处罚方式等方面。根据奖惩力度不同分为一般和严重两类进行规范。本公司员工应遵守本行为准则、公司劳动纪律及公司规章制度。 适用范围：（一）本准则适用于公司全体从业人员。（二）临时性、短期性、季节性或特定性工作签订劳务合同的聘用员工管理有其它相关文件的从约定，无则参照本准则执行。（三）实习、见习人员管理有其它相关文件的从约定，无则参照本准则执行。（四）劳务派遣人员管理有其它相关文件的从约定，无则参照本准则执行。（五）本准则未列明的其它与本公司发生实质用工关系人员的管理有其他相关文件的从约定，无则参照本准则执行。第六条 职责（一）公司人力资源部负责编写，经公司总经理批准后发布实施。（二）公司各部门积极配合，各部门第一负责人做好所辖部门全过程监控管理工作。第二章 礼仪礼节第七条 员工的礼仪礼节规范代表着公司的企业形象，公司直接面对客户或对外的部门员工尤其要严格遵守。恪守“我就是国弘汇形象代表”的工作信条，着装整洁，乐观自信，语言文明，热忱待人，做到“让客户满意、让同事满意、让自己满意”。第八条 仪容要求男士：亲切和善，精力充沛；女士：稳重端庄，大方得体。面部：整洁清新，自然微笑，乐观开朗。（三）头发：整齐自然，不留怪异发型，不染怪异发色。男士：头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，发不盖耳，不留鬓角、胡须，不剃光头；女士：发型适宜，美观大方，如留长发，不影响工作，不擦浓味发油。（四）工作时间佩戴必要饰物（示例：双手可佩戴一枚戒指、不戴夸张性耳钉或耳环或颈链或手链），不留长指甲（目视不过手指）、不涂艳彩指甲油。女性不得浓妆艳抹，要淡妆上岗，不在公共场合补妆，男性坚持每天刮胡子。（五）做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲。第九条 仪表要求（一）工作时间应按规定要求统一着装（特殊需要例外），扣好衣扣或拉好拉链、正戴领带或丝巾、不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀等，有金属附件的要擦拭光亮，领带或领结不松结。未配发工作服的，须穿着符合工作要求或与工作服款色接近的整洁的服装。服装须洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，正确佩戴工号牌。鞋袜保持整齐，袜口不宜短于裤、裙角。衬衫下摆须一律放于长裤或短裙内，皮鞋须打油擦亮。女性员工丝袜完整无破损，发生破损时，须及时更换。（二）在接待或拜访客户、出席重大集会和公司组织的正规活动场合，男士应着正装或西装（系领带），女士应着正装或职业套装。着装时要注意服装整体的自然整洁挺括，尤其要注意领子和袖口的洁净。（三）女士不可穿着拖鞋式凉鞋，不宜鞋跟过高，要避免鞋子（跟）发出异响。（四）在办公室或工作场合不用香味浓烈的香水。第十条 仪态要求（一）站姿：一般应抬头、挺胸、收腹、双肩舒展、双目平视。双臂和手在身体两侧自然下垂或交叉置于腹前，举止安详。女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“v”字型。男士双脚可并拢呈“v”字型，也可分开，分开时双脚应与肩同宽。（二）坐姿：就座时，一般不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上，宜坐二分之一处。就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松，女士可双脚并拢微倾斜或在脚踝处交叉，男士双腿可平行微微分开，双手自然放在膝盖上或桌子上，大方稳重。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。（三）走姿：行走时，上身应保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动，步履自然且有精神。男士步伐矫健、有力；女士步伐自然、优雅。行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响，不宜将手插在衣裤兜里，忌勾肩搭背。（四）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。（五）表情：面带微笑，发自内心，真诚自然。（六）行走要求：步子轻而稳，步幅不宜过大，眼睛平视前方或客户。不得与客户抢道穿行，因工作原因需超越客户时，要礼貌致歉。靠右行走，不走中间，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐小步快走，不得慌张奔跑。（七）手势要求：做到正规、得体、适度。例如：打“请”姿时，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的“请”姿用不同的方式，如“请进公司时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。（八）基本举止要求：不可交头接耳