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[金童子]安全管理分册Microsoft Word 文档 安全管理分册 金童子温泉度假山庄 版本号：2011年 文件编号：JTZ2011091501 日期：2011年9月 注：本手册属于金童子温泉度假山庄内部资料，任何人未经许可不得复印和外传，违者追究法律责任。 山庄营运标准手册之安全管理 前 言 安 全管理分册》 一、严格遵守本手册所规定的标准，进行安全生产。 的 庄 进 行巡查。 山庄下属各部门应严格按规定培训操作，并将作为山庄对员工考核的指标之一。 本手册如有未涵盖的事项，可由部门主管自行调整，并做好调整记录。山庄将根据经营需要进行了补 充和修改。 金童子温泉度假山庄 安全手册 共36页 第1页 目 录 第一部分 安全管理制度 3 3 5 7 10 14 15 15 第二部分 16 17 19 20 21 22 22 23 24 25 十一、 客人闹事处理…………………………………………………………………………… 26 十二、 诈骗犯罪的防范与处理………………………………………………………………… 27 十三、 通缉人员处理…………………………………………………………………………… 28 十四、 客人失窃处理…………………………………………………………………………… 28 十五、 店内抢劫处理…………………………………………………………………………… 29 十六、 暴力事件处理…………………………………………………………………………… 30 十七、 客人损坏山庄财物处理………………………………………………………………… 31 第三部分 相关表格 一、山庄事故报告………………………………………………………………………………… 32 二、未遂/潜在事故报告…………………………………………………………………………… 33 三、山庄月度安全检查表………………………………………………………………………… 34 四、山庄访客登记单……………………………………………………………………………… 37 五、报废单………………………………………………………………………………………… 37 六、流程/标准调整记录…………………………………………………………………………… 3 金童子温泉度假山庄 安全手册 共36页 第2页 第一部分 一、指导原则 1、着眼目常预防 2、立足全员参与 3、坚决找出根源 二、事故管理 （一）概述 1、事故的定义 事故是指在工作现场突然发生的、已经给山庄、社会造成人身伤亡、经济损失、环境破坏，或严重影响山庄品牌形象的严重事故。任何事故都具有危害性、意外性、紧急性、阶段性和因果性的五个基本特征。 潜在事故是指一个事件差一点就变成真的事故，但由于某种原因，并没有真的发生。这样的事件被 称为潜在事故。 2、事故的分类 服务操作类：指因山庄内部的服务形式或操作流程引起的事故或存在的潜在风险。 工程设备类：指因山庄工程缺陷或设备故障而引起的事故或存在的潜在风险。 安全管理类：指因安全管理制度漏洞、执行问题或相关系统故障引起的事故或存在的潜在风险。 社会关系类：指因山庄和所在社区群众、社会相关管理部门、机构的沟通不良或关系恶化而引起的事故或存在的潜在风险。 金童子温泉度假山庄 页 第3页 能进行故意打击破坏等活动的恶性事件。 3、不安全因素 条件。 4、事故管理的核心 1000个不安全因素。事故的不是识别不安全 要想不发生事故，最根本的措施就是消除潜在的危险因素。 1、人的因素 技术是否过关？ 是否按规定穿制服和使用规定的工具？ 心理素质是否合格？ 精神状态是否正常？ 身体是否健康？ 是否有足够的精力和体力完成任务？ 2、物的因素 山庄提供给客人的物品是否合格？ 维修工具是否符合规定？使用是否正确？ 使用这些工具或设备会不会伤害到人？ 监控系统是否正常？ 物品摆放是否正确，不容易跌落？ ◆ 地板是否湿滑？ 3、环境的因素 山庄内： 通道是否畅通没有阻碍？ 有无闲杂人逗留？ 安全手册 共36页 第4页 夜间灯光是否足够明亮？ 山庄外围： ◆ ◆ 4、管理的因素 ◆ ◆ ◆ 相关的培训是否已经到位？ 以上列举了部分帮助识别不安全因素的问题，如果答案为否，则证明存在着不安全因素，必须引起警惕。 （三）事故报告 1、目的 为确保信息的及时沟通和及时发现、消除潜在的风险，加快解决问题的效率，特制定山庄突发事故报告 和未遂/潜在事故报告程序。 2、既发事故报告 用于针对山庄已经发生的各类型事帮做出详细的记录并报告，由山庄经理或副经理填写，通过电子邮件或传真等书面形式发送给山庄运行管理中心（事故发生应先通过电话通知山庄运行管理中心总监，后写报告）。 3、未遂/潜在事故报告 3、保安部门主管人员与工程部门主管人员