icu护理质量管理工具的应用 课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 必须用中性词描述（ * 写在后面的话 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走 在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事 给自己一定的时间压力 莫等闲，白了少年头，空悲切 ——岳飞? 一、时 间 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力 伟人和空想家的最大差别：空想家只懂得想，却从来没有做过 我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子 二、执行力 、 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做 要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好 当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩 ——马克.吐温 三、专 注 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数字1—26来表示，会惊奇的发现： Knowledge=11+、、、+5=96 Hard work=8+、、、+11=98 Attitude=1+、、、+5=100 细节决定成败，态度决定一切 四、态 度 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会 在执行某个事的过程，发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了 进步从改变自己做起！ 五、改 进 排列图(Pareto Diagram,帕累托图) 又称主次因素分析法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法 理论基础 经济学领域：80%的财富掌握在20%的人手里，称“柏拉图法则”；用 累积分配曲线描绘柏拉图法则，称为“劳伦兹曲线” 质量管理：1930年开始，20世纪60年代，成为QCC七大手法之一 原理：“关键的少数和次要的多数”占0%～80%为A类因素，也就是主要因素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～100%为C类因素，即一般因素 ① 将用于排列图所记录的数据进行分类。 ② 确定数据记录的时间。 ③ 按分类项目进行统计。 ④ 计算累计频率。 ⑤ 准备坐标纸，画出纵横坐标。 ⑥ 按频数大小顺序作直方图。 ⑦ 按累计比率作排列曲线。 ⑧ 记载排列图标题及数据简历。 排列图的作图方法步骤 绘制方法 排列图将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素 质量问题的多少 质量问题累计百分比 影响质量的问题（因素） 累计频率曲线或帕累托曲线 影响程度 案例-1 某部门将上月生产的产品作出统计，总不良数409个，其中不良项目依次为： 进一步分析 本例中主要不良品为破损，此破损为当月份生产许多产品的破损总和，再将产品类别用柏拉图法分析如下： 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 又名特性因素图，因果图、石川图 是一种发现问题“根本原因”的方法 种类： 整理问题型：对问题进行结构化整理，各要素与特性值间是结构构成关系 原因型：鱼头在右，特性值常为“为什么……” 对策型：鱼头在左，特性值常为“如何提高/改善……” 鱼骨图的构成 主箭线，一系列的方框支箭线 箭线表示影响因素与问题之间的关系 方框描述问题与因素的内容 主箭线水平居中，主箭线处的方框为问题框，其它箭头处的方框为因素框。支箭线的箭头分别指向它的上一级箭线 绘制方法 鱼骨图制作分两步： --分析问题原因/结构和绘图 查找要解决的问题--把问题写在鱼骨的头上 分析问题原因：头脑风暴（召集同事共同讨论，尽可能多地找出问题） 分层归类，标在鱼骨上---综合意见，总结原因 注意点：问题逐一研究，层层深入，直到饱和 部分原因可以同时归入不同类，以现场分析为基础，归入最主要的一层 环境 设备 料 危急值 漏登记 不愿意登 不愿意记录内容 内容多，电脑上有 人 方法 测量/信息 分析注意要点 确定大要因：现场作业-- “人机料法环”；管理类问题-- “人事时地物” 大要因不说明好坏，中、小要因必须使用价值判断（如…不良） 尽量全面，不局限于现状，多行动非思想态度 特性值---中要因---小要因---对策 选取重要原因时，不要超过7项 主持者不评价，防止将原因、现象、对策混淆 可以与其他分析方法结合，找出主要原因 别人比我们进步的多一