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国立南澳大学 国立南澳大学国际管理研究生院工商管理硕士课程 导读：就爱阅读网友为您分享以下“国立南澳大学国际管理研究生院工商管理硕士课程”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 可能希望知道一种原材料在产品中所占相对数量或者某种投入所占的百分率。比如说，冰淇淋制造商会希望知道冰淇淋中乳脂所占的百分率，并告诉顾客这件事。不过乳脂增加多少，才是质量较好的冰淇淋，则要视顾客偏好而定。 （3） 以消费者为基础的定义，假定每个消费者有不同的要求和需求， 则最能满足他们偏好的产品或服务，将被视为质量最高的产品或服务。这是一种很主观的质量方法，取决于个体消费者的选择。我们如何才能把这些不同的消费偏好综合起来，从而得出在市场中有意义的质量定义？我们能把质量和最大满足划上等号吗？虽然一件产品最好能够满足大多数人的需求，而不是少数人的需求，但这并不表示产品质量不错。一本书可能很畅销，但不见得文笔很好。 （4） 以生产为基础的质量方法，通常注重工程和生产实践。一旦设计 方案确定，生产上的符合性便十分重要了，因为生产上任何偏差都会导致产品质量的下降。但这属于组织内部问题，应该在内部解决。组织内部应该考虑生产上的符合性，而不是考虑顾客心里对质量和产品规格间的关系有什么想法。 （5） 以价值为基础的质量方法，是以成本和价格来定义质量。但是如 果一双售价500美元的跑鞋并没有人买，能算是高质量产品吗？不管那双鞋做得多好，都不会有人以这么高的价格来买。因此高价并不等同于高质量。 我们应该评审自己的组织，了解以上这些方法在组织的哪些地方是明显的，以及不同的观点如何能够合而为一，从而使得整个组织能够取得一致的看法。 不良质量成本 大多数企业通常有20%至40%的营业毛收入花在纠正问题与缺陷上。这属于质量成本或没把事情做好的成本。 关于不良质量对我们造成的成本负担，其它显著的统计数字还有： ? 每当丢失一位顾客时，不只是立即失去了一笔销售额，我们也失 去了未来的业务，据保守估计，此金额是正常情况下他们一年支出的五倍。 ? 要争取一位新顾客以替代失去的老顾客，营销成本一般至少是留 住那位老顾客成本的五倍。 因为质量问题而改变服务提供方的顾客人数，是因为价格问题而改变服务供方的人数的五倍。 ? 试想一下不良质量所造成的潜在市场伤害：每失去一位顾客，便失去了五