第五讲公共关系的工作对象 和 与工作 公共关系 .pptVIP

第五讲公共关系的工作对象和工作类型;;二、根据公众对组织的重要程度可分为首要公众、次要公众和边缘公众;;三、根据公众对组织的态度可分为顺意公众、逆意公众和独立公众;;;;第二节社会组织的内部公众;二、加强内部公关的意义;三、内部公关工作的重点;马斯洛需求层次理论;案例;第三节社会组织的外部公众;2、“CS”活动的基本做法;;;㈡媒介公众;媒介公共关系的意义;;㈢政府公众;㈣社区公众;㈤名流公众;㈥国际公众; 第四节公关工作类型;1、定义：是指社会组织不借助于媒体，而是通过人际接触的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘而开展的公关工作。 2、特点： （1）节奏快，且节省人力、物力 （2）人情味强 发挥个人的“人格魅力”，以“人格魅力”来沟通 例如：基辛格博士和他的咨询公司，在各国政府和领导人之间游刃有余。 再如：我国春秋战国时期的活动家和谋士们。; 1、定义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造组织的美好形象。 2、开展服务型公关要考虑三个问题： （1）创造条件，具备服务设施。 （2）开动脑筋，确定独特的服务方向和内容。 （3）要力所能及，说到做到。 3、衡量标准 以公众是否满意为标准 海尔“向服务要市场”，“海尔空调一条龙服务”，“零搬动服务” IBM的服务制度173 主动服务 ; 洪水无情 威力有情;1、定义：是指社会组织举办的或参与某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共活动。 2、指导思想： 创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉。 特点：公益性和文化性，不拘泥于眼前的得失，而着眼于长远的效益和整体的形象。 警惕“马太效应 ”！ “天之道是损有余而补不足，人之道是损不足而补有余。”“贫居闹市无人问。富在深山有远亲” 要“雪中送炭” ，不必“锦上添花” ;;1、定义：是指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公关活动方式。 2、特点：重视信息反馈，随时调整行为。 3、工作方式：开办咨询业务，建立来信来??制度，设立热线电话，接受和处理投诉等。;1、定义：是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所做的努力。 2、开展此种公关的时机： （1）开业前后的一段时间里 （2）更换厂名时 （3）改变产品商标或包装的时候 常做常新，不断引起公众注意;1、定义：是指社会组织在稳定发展之机用来巩固良好形象的公共关系模式。 2、方式： （1）硬维系：活动的“维系目的”很明确，公众一目了然 如：打折、优惠、赠送 （2）软维系：活动目的，表面看上去不是十分明显，表现比较洒脱，却能收到特殊的效果。“醉翁之意不在酒” 如：长城饭店的“圣诞活动” ;定义：是指当环境和组织发生冲突时，社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系。 不是改变自己来适应环境，而是改变环境来适应自己 案例：波音公司 哥伦比亚广播公司 医院消除居民对加速器疑虑p237;1、定义：为防止自身公关失调而采取的一种活动方式。 2、特点： （1）洞察一切，见微知著 （2）居安思危，防患于未然 （3）积极防御，加强疏导 要做好观念预应和各种应急预案 2006年1月8日国务院发布了《国家突发公共事件总体应急预案》国家突发公共事件总体应急预案.doc 如：长城饭店 226 交通部门 化工企业 核电站 小学设置保安 百米云梯制造;1、定义：是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为挽回影响而开展的公关活动。 2、危机原因： （1）是公众的误解，谣言或人为的破坏 （2）本身存在的问题造成的 3、要求：及时发现问题，采取紧急措施来平息风波。