第六篇 章 旅游公共关系专题活动 旅游公共关系 .pptVIP

第六章 旅游公共关系学 * * 第六章 旅游公共关系专题活动 旅游公共关系学 旅游公关专题活动与人员 旅游公共关系专题活动的成功与否，取决于公共关系人员对公共关系专题活动的基本特点、基本要求和活动开展的具体方法的掌握程度，以及公关人员的公关技术水平和创造能力 第一节 新闻发布会 新闻发布会的时机 新闻发布会，又称记者招待会 当旅游组织准备操办一项重要活动 将向社会各界公众通报有社会影响重大事件的处理时 有其他具备新闻价值的消息需要发布 就需要召开新闻发布会 一、新闻发布会的特点 １、正规隆重 ２、沟通活跃 ３、方式优越 二、举办新闻发布会的时机和主题 需要传播的事项：开业及重大庆典；新产品、新景点、新旅游线路、新服务项目的推出；经营管理方针的改变；组织最高管理层人事变动；以及危机事件发生的善后等 １、恰当的时机 －日期要与将发生或已经发生的事件在时间上靠近，但又不太紧迫 ２、合适的主题 －主题应从新闻价值和组织利益的角度出发 六、新闻发布会的注意事项 １、按新闻发布会的程序作好演练 ２、对待记者一视同仁 ３、与旅游组织的宣传口径保持一致 ４、做好发布会的接待和记录工作 ５、主持人和发言人要注意言谈举止和现场气氛的引导 要注意仪表，讲话有快有慢，详简得当，突出重点。以庄重、有涵养，有感染力的言行活跃气氛 冷场时要善于激发和引导提问，记者争相提问时，要维持好会场秩序 主持人要把握记者的提问范围，要控制发言人的讲话时间和掌握新闻发布会的时间 ６、掌握好回避问题的技巧 第二节 社会赞助 一、社会赞助的作用与类型 （一）社会赞助的作用 可使旅游组织获得社会效益 可改善组织的社会环境 可加强组织与特别公众的联系 可增强组织广告的影响效果 （二）社会赞助的类型 １、体育活动类赞助 ２、文化艺术活动类赞助 ３、教育事业类赞助 ４、社会福利事业类赞助 ５、赞助设立各类奖励基金 二、社会赞助的原则及步骤 （一）社会赞助的原则 １、社会效益原则 ２、经济原则 ３、知名原则 ４、合法原则 （二）社会赞助的步骤 １、成立专门负责赞助的机构 ２、赞助项目的确定 ３、赞助计划的制订 ４、赞助活动的实施 ５、赞助效果的评估 三、社会赞助应注意的问题 １、社会赞助要有针对性，拒绝“摊派”歪风 社会赞助是旅游组织自愿履行社会责任和义务的表现，因而旅游组织拥有选择赞助的权利 遇到不必赞助或明显没有社会效益的情况，要坦率相告，解释原因 对虽然合适，但难以负担的赞助请求，要坦陈难处，婉转地要求减少赞助或表示不宜参与赞助 遇上无理纠缠者，坚决用法律来保护自己的权益 ２、充分利用赞助活动所提供的机会 ３、提高赞助的效率和质量 ４、严格财务审计制度，控制赞助的预算 第三节 展览会 展览会 展览会是组织通过实物、文字、图表来展现其成果、风貌、特征的一种公共关系专题活动 展览会一般以展出实物为主，结合专人讲解 有利于与公众的直接交流，使参观者对参展产品与参展组织留下深刻回忆 提高组织及其产品在公众心目中的可信度 一、展览会的特点和作用 （一）展览会的特点 １、综合运用多种传播媒介 ２、良好的沟通效果和宣传效果 ３、效率高，省时省力 ４、深受新闻媒介关注 （二）展览会的作用 １、促进公众对旅游组织的了解 ２、促进产品的销售 ３、促进信息的交流 ４、促进政治文化方面的沟通 二、展览会的种类 室内展览会和露天展览会；固定展览会和流动展览会； 商贸展览会和宣传展览会；大型、小型和微型展览会 ；专题性展览会和综合性展览会 三、展览会的组织工作 分析举办或参加展览会的必要性 明确展览主题和目的 确定展览类型及参展项目和单位 明确参观者的类型 选择开展时间和地点 搞好展览设计和解说词的撰写 做好与新闻界的联络工作 培训展览会工作人员 完善展览会辅助设施和相关服务 编制展览费用预算 选用展览方法和技巧 四、展览会效果的评估 评估成绩，全面总结 了解公众态度 追踪调查 总结经验 五、展览会的注意事项 内容要充实 做好宣传广告 提供良好的接待服务 调查和评估 准备充分 克尽职守 善始善终 第四节 公关谈判 一、谈判概述 谈判的概念－谈判包含四个方面的含义： １、谈判必须有两个或两个以上的参加者 ２、谈判各方均有自身的利益和目标 ３、谈判的主要手段是协商，在相互顾及对方利益的前提下调整己方目标，但最终必须满足己方利益 ４、谈判成功的结果是双（各）方利益都能就得到相对满足，从而取得一致性的意见和行动 谈判的构成要素 谈判主体、谈判客体、谈判方式、谈判约