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商务礼仪：公关书信的特点与要求 下文是关于商务礼仪：公关书信的特点与要求相关内容，希望对你有一定的帮助： 第一篇:《公关商务礼仪》 公关商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成， 人无礼则不立，事无礼则不成， 名 人 名 言 国无礼则不宁。 国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 荀子（中国思想家） 荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成 没有良好的礼仪， 就都会被人看成骄傲、自负、 就都会被人看成骄傲、自负、无用和 愚蠢。 愚蠢。 ——约翰 洛克（英国哲学家） 约翰·洛克 英国哲学家） 约翰 洛克（ 一、商务礼仪基本理论 目 录 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一 商 务 礼 仪 基 本 理 论 1、商务礼仪的特点： 商务礼仪的特点： 时代性 具体性 理智性 尊重为本 善于表达 形式规范 地域性 操作性 2、商务礼仪的基本理念： 商务礼仪的基本理念： 一 商 务 礼 仪 基 本 理 论 3、商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 1、打造良好的第一印象 二 装 束 礼 仪 一个人的仪表在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素， 是构成第一印象的主要因素 ， 你 的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。 业能力和任职资格的判断。 2、个人形象塑造 个人形象六要素： 个人形象六要素： 二 装 束 礼 仪 仪表——仪表者外观也 仪表 表情——第二语言， 表情 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 风度 服饰——教养与阅历的最佳写照 服饰 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 2、个人形象塑造 个人形象六要素： 个人形象六要素： 二 装 束 礼 仪 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表： 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 商务人员着装原则： 商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 2、个人形象塑造 二 装 束 礼 仪 职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三个三原则 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 三大禁忌 ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） 二 2、个人形象塑造 装 束 礼 仪 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范 二 装 束 礼 仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 领带的作用 领带的长度 领带的打法 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 2、个人形象塑造 二 装 束 礼 仪 女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 二 装 束 礼 仪 3、着装的TPO原则 着装的TPO TPO原则 各场合着装规范： 各场合着装规范： 公务场合 ——制服（CIS） ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远） 注：VIP的个性着装（杨志远） 装 束 礼 仪 4、化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现， 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 化妆的注意事项： 化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 装 束 礼 仪 5、饰物佩戴规范 手饰佩戴四原则： 手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 6、良好的形体语言 坐、立、行、蹲 1、电话礼仪 三 办 公 室 礼 节 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 ——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能 ——电话中应避免使用对方不能 理解的专业术语或简略语。 —