软件需求工程教学（南京大学）Chap09 观察和文档审查.pdfVIP

第9章. 观察和文档审查 主要内容 1. 观察的情境适用性 2. 观察方法的应用 3. 文档审查方法的应用 1. 观察的情境适用性  应用于用户无法完成主动的信息告知的情况 下  采样观察（Sampling Observation ）  民族志（Ethnography）  话语分析（Discourse Analysis）  协议分析（Protocol Analysis）  任务分析（Task Analysis ） 1. 观察的情境适用性 ——事件的情景性（situatedness ）  某些事件只有和它们发生时的具体环境联系起 来，才能得到理解  突现（Emergent）：集体促成，互动中突现  局部（Local）：特定的上下文环境  暂时（Contingent ）：演进过程中的一刻  涉身（Embodied）：参与者的认知和能力  开放（Open ）：保持开放，以后完善  模糊（Vague ）：基于潜在知识 方法 情景性性质 描述 局部 对工作进行一段时间的观察，发现其中的异常处理 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册 采样观察 暂时 或者用户意识中的不同 模糊 观察特殊事件的进行，发现用户工作中的潜在知识 突现 通过观察，分析群体的互动，理解复杂的协同事件 长时间的观察，可以发现各种情况下的异常处理和 局部 特殊情况 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册 民族志 暂时 或者用户意识中的不同 涉身 在观察中学习，了解用户本身的认知和能力 了解各种基础的细节，能够发现用户工作中的潜在 模糊 知识 会话分析 涉身 通过分析用户交谈发现用户的认知和能力 协议分析 模糊 发现用户工作中的潜在知识 1. 观察的情境适用性 ——观察方法解决的问题  理解复杂的协同事件  突现，民族志  获取工作中的异常处理  局部 ，采样观察、民族志  获取与用户认知不一致的实际知识  暂时，采样观察、民族志  了解用户的认知  涉身 ，民族志、话语分析  获取默认（tacit ）知识  模糊，采样观察、民族志、协议分析 主要内容 1. 观察的情境适用性 2. 观察方法的应用 1. 采样观察 2. 民族志 3. 文档审查方法的应用 2.1 采样观察 时间采样 事件采样  通过随机的观察减少偏差  允许在行为展开过程  对频繁发生事件取代表性 中观察 优点 事件进行观察  允许对指定的重要事 件进行观察  用分段的方式来收集数据  消耗大量时间 不能提供全面信息的时间  漏掉频繁发生事件的