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第二章 世博会中的我们 第二章 世博会中的我们 ——快速扫描国内外活动中的同行 2010 EXPO SHANGHAI CHINA At Your Service 029 at EXPO 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 一、“沟通你我他” ——西班牙萨拉戈萨世博会与志愿者 1 西班牙萨拉戈萨世博会概况 ● 萨拉戈萨世博会于2008年6月14 日至9月14日在西班牙城市萨拉戈萨 （Zaragoza）举办，主题为“水与可持 续发展”，主要展出和水以及与可持续 发展有关的产品，如水力发电设备、节 约用水设备、净化水设备以及有利于城 市可持续发展的淡水处理和循环利用设 备等。萨拉戈萨世博会共有104个国家和3个国际组织参加，吸引了 超过600万人次的参观者。 此次世博会是介于2005年日本爱知世博 会和2010年上海世博会两个注册类世博会之 间的专业类世博会。萨拉戈萨位于马德里到 巴塞罗那的中间位置，面积17.252平方千米， 人口约65万，是西班牙第五大城市。西班牙最大河流——埃布罗河 流经该市，交通方便，基础设施良好。 2 西班牙萨拉戈萨世博会志愿者 ● （1） 志愿者工作概述 萨拉戈萨世博会召开前一年就在各大学校、企业和市中心区 域进行宣传并广泛招募各类志愿者，并在官方网站上发布有关招募 信息和志愿者登记表。其招募范 围广泛，只要16周岁以上（不设 年龄上限）的成年人均可自愿报 名,包括残障人士。除专业性较 强的岗位外，大部分岗位设有语 言、技能等特殊要求。志愿者报 名后，无需经过任何测试，只要 经过培训都可以成为萨拉戈萨世 At Your Service 030 at EXPO 第二章 世博会中的我们 博会的志愿者。 志愿者的岗位主要为参观者服务、参展服务、活动现场协 助、媒体接待和志愿者组织管理。志愿者以萨拉戈萨当地人的中 老年居多，外省市和外国志愿者占总人数的15%左右。普通志愿者 一般每天工作6小时，连续工作7天，最长不超过两周。志愿者骨干 至少连续工作两周，最长不超过1个月。主办方会为志愿者提供装 备、服装、点心等基本保障，志愿者在完成志愿服务后，可以凭 证件免费入园一周，并得到两张一日票。志愿者的招募、培训、管 理、调配、后勤保障等由志愿者部直接负责。 （2） 志愿者定位 志愿者——萨拉戈萨世博会 的亲善大使，这是本届萨拉戈萨 世博会志愿者的定位所在，也是 志愿者工作的核心理念。 志愿者部认为，世博会的 志愿者不仅仅是为世博会的运营 而存在，更重要的是为便捷参观 者接触世博会、了解世博会、参与世博会、喜爱世博会而存在。所 以萨拉戈萨世博会在为志愿者定位时，并不是从满足运营的人力需 要去考虑，而更多的是从让民众贴近世博会的角度去考虑。他们通 过组织志愿者提供各类宣传、咨询、引导、辅助等直接服务参观者 的工作，拉近志愿者与参观者的距离，向参