导游服务程序单元练习.docVIP

第二章 导游服务程?序 单元练习 班级 学号 姓名 成绩 填空题：(0.5*34=17分) 1.负责旅游团?队导游服务?的通常由( )、( )和( )三人组成。 2. 旅游团队是?通过旅行社?或旅游服务?中介机构，采取支付旅?游过程中（ ）等（ ）或（ ）的方式，有组织地按?（ ）进行旅游消?费活动的旅?游者群体。 3.确保游客在?旅游目的地?( )和( )的安全是地?陪应尽的职?责。 4.地陪接待程?序可分为（ ）、（ ）日常导游阶?段、（ ）全陪的服务?准备阶段主?要是（ ）、物质准备、。 A、制定旅行团?的活动日程? B、熟悉接待计?划 C、了解不熟悉?的景点 D、25、若旅行团所?持机票是国?际联程票，地陪和全陪?应提醒领队?在飞机起飞?前（ ）小时确认。 A、12 B、24 C、48 D、72 A．举社旗，带领旅游者?到指定地点?出站 B．按地陪所举?的接站标志?认找地陪 C．向地陪提交?行李或行李?托运单 D．将团队成员?情况与地陪?沟通 E．引领旅游者?上车，礼貌清点人?数 案例分析:(60分) 上海某旅行?社派导游小?张承担KR?SX—02061?3团的地接?任务。该团在上海?的活动日程?安排如下： D1（第一天）：客人乘飞机?从马来西亚?吉隆坡抵达?上海虹桥机?场，预计抵达时?间为6月1?3日下午4?点30分。当天在虹桥?宾馆用晚餐?并住宿。晚上不安排?游览项目和?文娱活动。旅行社未安?排小张住虹?桥宾馆（自己回家住?）。 D2（第二天）：参观游览豫?园、外滩、玉佛寺等。 D3（第三天）：早餐后客人?离开上海赴?苏州。 6月13日?下午3点5?0分，小张到达虹?桥机场，该航班也准?时抵达。小张完成当?天的导游服?务工作离开?虹桥宾馆时?，已是晚上8?点30分。按照团体导?游服务规范?的要求，小张到达机?场后至当天?晚上离开虹?桥宾馆前应?做好哪些服?务工作（请按顺序写?）？ 2、新加坡WH?团一行21?人于3月2?日由A市乘?CA××××航班10：15飞抵S?市住白云饭?店。3月5日1?3：30分乘C?A××××航班飞离S?市。 （1）写出致该团?抵达S市的?简短欢迎辞?。 （2）该团抵达饭?店后，地陪应做哪?几项工作？ 3、由格林女士?任领队的美?国GB旅游?团与全陪、地陪一起，于某日19?时到达饭店?，地陪为游客?办理了住店?登记手续并?分发了房卡?，游客便陆续?进入各自的?房间。稍后，当地陪正准?备离开饭店?时，一位游客匆?匆赶到大堂?，请地陪为其?在华的中国?亲属办理随?团活动手续?。地陪思考片?刻后说：“今天时间晚?了，有什么事明?天再说吧！” 请根据地方?导游员的工?作规范， ①分析该团地?陪哪些方面?做得不妥？ ②说明地陪满?足游客亲属?随团活动要?求的正确做?法。 4、一个23人?新加坡旅游?团在N市由?地陪王小姐?负责接待，午后参观某?佛寺后，王向大家介?绍本地一家?新开业的珍?珠馆。她说：“店主是我的?好友，保证价廉物?美。” 在珍珠馆，一位姓朱的?女士对标价?4000元?的珍珠发生?兴趣，王立即主动?介绍识别真?假珍珠的方?法，并为其讨价?还价，最终以90?0元成交。 16：40旅游团?游览某景点?。因景点即将?关门，大家匆匆摄?影留念后即?离去。在返回饭店?途中，数名男士提?出去书店购?买中国地图?，几位女士则?希望购买中?国烹调书籍?，王小姐表示?将可以安排?。 次日出发前?，朱女士手持?前日所购的?项链，要求王小姐?帮其退换，说：“一内行人认?定它是残次?品”。王表示不可?能退换。上午结束参?观后，她又带全团?去一家定点?工艺品商店?，许多人不感?兴趣，只在车中坐?着，王小姐恳求?说：“大家帮帮忙?，不买东西没?关系，进店逛一圈?也可以。”于是，一些游客才?不情愿地下?车、进店。 13：30赴机场?途中，数名游客又?提起购书一?事，王小姐说：“没有时间了?。” 一周后，旅行社接到?新加坡组团?社发来的传?真，申明该社今?后若有团赴?N市，不能由王小?姐带团。 试问：王小姐在接?待该团过程?中做错了哪?些事？为什么？ 5、清晨8时，某旅游团全?体成员已在?汽车上就座?，准备离开饭?店前往车站?。地陪A从饭?店外匆匆赶?来，上车后清点?人数，又向全陪了?解了全团的?行李情况，随即讲了以?下一段话： “女士们，先生们，早上好。 第