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AE在广告公司中的角色　 AE究竟在广告公司里面扮演什么样的角色？这是一个典型的职业定位问题。作为广告人的我们，在客户面前时时刻刻会提到“定位”这个重要的专业词汇。但是在现实的工作环境中，很多广告人在给别人大谈定位的时候，却往往忘记了给自己定位，于是各式各样对AE在广告公司中所扮演角色的理解也是层出不穷。其中最多的可能还是要属“广告业务员”这种理解。　 记得当年总经理大手一挥，把我们名片上的职位“广告业务员”通通改成了两个大写字母“AE”。第二天我们便和总经理一起前往一家日本电器企业在成都的办事处，洽谈他们购买我所在广告公司拥有的一个户外路牌广告位的事宜。和办事处主任见面之后，我说了开场白：“我是商场广告的业务员，这是我们的总经理，今天我们过来是关于……”为这句话，总经理回去就把我严肃地批评了一顿：“你怎么能说自己是广告业务员呢，应该说AE！”　 其实，不要说在当时，就是在今天都还有行业内的人士这样认为，似乎AE就是等同于广告业务员，完全靠一张嘴去拉广告业务，反正公司给AE的工资底薪很低，横竖就是靠提成。这是一个很严重的误区。大家重新回顾一下之前讲到的AE所必须肩负的五个重要责任，就能够明白对于广告代理公司而言，AE和广告业务员完全是两个不同的概念。广告业务员的说法，我认为更适合媒体代理公司和广告物料制作公司。　 第二个非常严重的误区，就是把AE当做传话筒。可以说这个现象在现今广告行业里面更加普遍，而它所产生的危害相对于第一个误区而言，则是有过之而无不及！而现在的广告行业，这样的传话筒其实不在少数。我曾经所在公司的一位同人，是我所主管的客户服务部的老员工。这位同事自加入广告行业以来就一直从事AE的工作，从AE慢慢做到了AM（客户经理），应该说他还是付出了不少努力。但是我发现他工作有一个特点，那就是不管什么客户，只要他每次从客户那边回来，或者接了客户电话之后，就会在第一时间冲进创意部的办公室，接着整个办公室里面就可以听到他的大嗓门了：“快！快！加班，加班，客户的东西来了！”每每遇到这样的情况，我都非常生气。我曾经问过他：“你为什么不下工作单，每次都这样直接冲进创意部口头下达创作任务呢？”他总是这样回答我：“客户要的东西很急，我一了解完他们的需求就赶回来了，我也没有办法呀，下达工作单太花时间，口头给创意部说是最节约时间的办法。”于是我接着问了他几个问题，希望他可以认真思考之后回答我：　 客户是向你说明了他们的需求，但是你有没有深入思考过客户的需求？是不是理解了客户的需求呢？　 你有没有思考过工作时间应该怎样安排？给予多少时间才算合适，既让创意部有足够的创意时间，也能够满足客户对时间紧迫度的要求呢？直接冲进创意部口头下达工作指令，如果未来工作出现了错误，这个责任由谁来承担？　 不客气地说，这样的事情在目前的广告业不在少数。因为在一部分人看来，AE似乎就是传话的人，把客户说的（美其名曰：客户的要求）一字不漏、照本宣科地带回来就好了。至于怎么去理解客户的需求，那似乎不是AE的事情。　 如果你也有这样的看法，那么也请回答上述的三个问题。传话是一件简单的事情，任何人都可以做到，记忆力好的人还可以把客户的原话背诵下来，能够速记的人，甚至可以给出一份完整的谈话记录。不过这样有用吗？没有用。不要忘记你是一名AE，需要有敏锐的商业观察力和判断力。对于客户所交代的需求，要能够深入思考，去找出其中蕴涵的本质和根本目的，这样才能真正发现客户及其市场所需要的创作标准。作为项目的管理者，这才是真正发挥了火车头的作用，才能够给予团队明确无误的方向指引。我想，任何人都不希望下达工作指令之后所创作出来的稿件，客户拿到之后总是不满意，却也说不出不满意的具体问题在哪里，反正就是要求修改，反反复复。估计作为AE的你，未来可能也不好意思再面对设计师们了。　 遗憾的是，广告业在经历了30年艰辛发展之后的今天，这样的AE还很多。坦率地说，这样的AE，一点专业精神都没有，充其量只能算一个传话筒。试问，这样的AE能够胜任越来越高的客户服务要求吗？　 “Account Executive”的中文翻译，到现在也没有统一，“客户经理”、“业务代表”、“客户服务代表”……各种翻译称谓都有。不仅本土广告公司对AE的称谓和国际广告公司的不尽相同，就是欧美系的广告公司和日系的广告公司也是不一样的。我个人更加偏向于日系广告公司对“Account Executive”的翻译称谓——营业担当。　 “营业”这个词按照《汉语词典》中的解释，在商业上是经营业务的意思。这和前面谈到的AE肩负的五大责任正好不谋而合，正是发挥火车头作用、带领团队顺利完成客户委托的体现。这其中不仅仅是为客户服务，更有通过服务客户使本公司获得合理利润的含义。所以我个人觉得，使用“营业”这个词远比“客户服务”要