商务沟通第五单元(项目五121128)2.pptVIP

目 录 任务一: 掌握书面沟通的方法和技巧 任务二：掌握语言沟通的方法与技巧 任务三：掌握非语言沟通的方法与技巧 能力目标 ①能有效运用书面沟通技能撰写演讲稿 ②能有效运用商务演讲技能进行成功的演讲 ③能灵活运用仪表礼仪 本单元的知识点 知识点一 书面沟通的技巧 知识点二 语言与非语言沟通的技巧 关于演讲的思考 看视频，请思考与讨论： 精彩的演讲具有什么特征？ 开场白案例一---选自小说《纵横》 背景：内蒙华一集团多元化经营，矿业为主，进军乳业 瑞和软件公司免费给华一董事会的全体成员分析 开场白： “小时候，每次看到瓶装牛奶，我都有一个疑惑，这奶牛到底是公牛呢，还是母牛呢？如果奶牛都是母牛，这小奶牛是从哪里来的呢？如果奶牛都是公牛，它怎么会有奶呢？”（演讲者停顿一下，看着会议室里乐不可支的众人） “因为我从来没见过奶牛是怎么下奶的。这个问题看起来很好笑，但是隔行如隔山，我们华一是一家能源型的企业，多少年来，我们都在做同一件事，我们有足够的经验应付所有的问题。但是今天，华一董事会决定要在挖煤的同时，再挤一下牛奶，我们从前所有的经验几乎都用不上了。从牛肚里挤奶和从地底下挖煤完全是不一样的思维方式。” 开场白案例一---选自小说《纵横》 “乳业是一个典型的哑铃型行业，一端是奶源，一端是分销，生产反而不是最关键的问题。我们内蒙不缺牛，所以也就不缺奶了，前端的问题不用有太大的担心。但是分销怎么办呢？这可是关键问题，大家不妨想一想，将来我们可能有几万个销售点，每天有成千上万箱牛奶要及时地送到这些销售点上去。这可不是件简单的事，和煤炭不一样，牛奶是有保质期的，而且客户的口味在不同区域、不同季节变化非常大。今天北京某品牌的牛奶可能滞销，但是同一天，同一种牛奶在上海可能脱销。如果我们的分销体系不健全，这个信息我们总部第二天才知道，大家清楚这意味着什么吗？这意味着，那些白花花的牛奶就得全部要拿出去喂猪。当然，如果长此以往，我们华一就有第三个产业了。”（听众大笑） 开场白案例一---选自小说《纵横》 “抓好分销，从纵向上看要处理好总部销售公司、区域分公司和各终端销售点之间的职责、流程和对接关系；从横向上要处理好市场、价格、运输、仓库、客户、促销和销售人员这几个关键要素；从外部看，要处理好品牌建设、渠道体系、市场定位、竞争关系和政府支持这5大类问题；从内部看，要处理好奶农、原奶、卫生、生产和贮存这些容易出问题的地方。下面的时间，我们一个个地来分析一下这些关键成功要素该如何掌控。把这些事情搞清楚了，我们明年这时候就能喝上自己造的牛奶了。” 开场白案例二---选自小说《职场战争》 背景：研究生师兄古田给刚上大学的学弟学妹讲当年的奋斗历程、自己当年的抉择以及从刚上大学到现在快研究生毕业这几年的个人感受 开场白： ”其实大学呢，也没有多少神秘的东西，那些所谓的前辈的经验基本上都是大同小异的，只要自己经历过了，也就能够明白得八九不离十，说不定见解比我还高。因此，我在这里和大家只是聊聊天，各位千万不要抱着学习前辈的心态来听。一来你们把我看老了，二来我不想你们说我是挂羊头卖狗肉，这可有损我大学多年积累起来的一点声誉，呵呵。“ （大家轰然大笑） 开场白案例二---选自小说《职场战争》 ”大学四年，按照流行的说法可以分为四个阶段：不知道自己不知道，知道自己不知道，不知道自己知道，知道自己知道。这四个阶段分别对应大学的四年时间。这四个阶段说明什么问题呢？说明随着我们的知识和阅历的积累，我们的认知能力也在慢慢地增长。这就好比，即使是不去学习任何所谓的前辈经验，只要我们能够一直这样学习下去，总有一天我们会明白所有的道理。可能有些同学听到这里会问，’既然这样，那你在这里之乎者也的不就任何意义也没有了吗’？” （同学们又轰然大笑） 开场白案例二---选自小说《职场战争》 “我告诉你们，这并不是完全没有意义，而是有一点意义。不知道大家有没有听过这样的一个说法：人与人之间，其实是没有聪明和笨的区别的，那些看起来好像是很聪明或者很笨的区别，只是因为个人的理解能力不一样而不同，同样一个道理，有的人三秒钟就明白了，可有的人却可能要花一辈子的时间来明白，而这三秒钟和一辈子的差异，就造成了聪明和笨这两个词的差别。所以，我在这里和大家交流我自己的亲身经历，不是说能够使各位变得更聪明，而是希望通过我这一路走来所犯的错误，让大家有所防范，或者说减少你们知道的时间，这才是最主要的。 开场白案例二---选自小说《职场战争》 我想，作为一个比你们早上大学几年的学长，在大部分方面我都比你们多一点经验，希望我能用自己的经验让你们少走一些弯路。不过有一点我可能是落伍了，那就是感情方面，我