IT运维问题多,企业运维外包或成解决之道.docxVIP

IT运维问题多，企业运维外包或成解决之道经过十年的信息化发展，国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化，在大规模的信息化建设完成后，将面临长期的系统运行维护的问题。信息网络社会，IT运维服务尤为重要，宕机一分钟引发的损失将是不可估量的，而故障的抢修时间也反应了一个企业运维的应急处理能力。然而，目前企业对运维的重视程度远远不够。运维是一个长期、系统的工程，产品的设计和研发可能两年就能完成，而之后系统保证系统的正常运行，直到产品生命周期结束，都需要运维。例如：火车票购票系统12306研发可能一两年就完成了，而之后就要运维人员来保证系统的满意度问题，期间12306也多次出现像瘫痪之类的问题，都需要运维人员处理。当前企业运维人员现状运维如此重要，然而，长久以来，在企业和高校中，运维部门的地位都是边缘化的。管理者认为，运维部门是成本部门，对运维服务部门的要求就是能够支撑业务就可以。与IT运维工作不受重视相对应的是运维人员的尴尬处境。运维人员虽然没有程序猿们“生当做光棍，死亦写代码”的悲壮，但也有着“锄禾日当午，不如运维苦，对着破电脑，一调一下午”的“苦逼”生活。发生突发事件，半夜调试是常有之事。IT运维工作涉及面广，是一个融合多学科(网络、系统、安全、应用架构、存储等)的综合性技术岗位，运维人员干活多还不讨好，很多人将IT运维人员直接理解为网管，管理者对运维人员的认可度也比较低，造成IT运维人员的薪酬待遇和发展空间都有限，人员流动性比较高，从而对运维人员的技术素质培养造成恶性循环。随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系，是企业获得快速响应业务的IT运维的第一步。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维服务成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%，运维人员成本也占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽面对运维难题外包成解决之道。企业运维困难涌中，运维外包成解决之道据惠普公司一项调查显示，一半以上的企业和技术高管认为IT运维成本问题，正阻碍企业跟上竞争步伐。于是很多企业选择将IT运维外包。企业将IT运维外包，一是因为企业IT运维成本高，尤其是人员成本高。人员的招聘、培养、管理等成本较高，而且运维人员流动性较大，同时，一位ORACLE数据库工程师月薪好几万，但是企业可能一年也出现不了一次运维安全事故，因此一些企业不愿意设置运维人员。同时，很多企业没有足够的技术实力，在专业性方面也相对较差。企业IT运维服务人员与外界接触较少，不了解企业之外运维的发展情况，而外包人员接触不同公司的运维工作，案例多经验广，能够用最新的技术最优的服务来为企业提供服务。因此，外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。对于企业来讲不论是使用IT外包服务还是组建自己的IT团队其主要目的是为企业自身的发展服务，企业在选择IT外包服务的时候需要看清市场，对IT外包行业进行细致的分析。