XX年涉外文秘旅行社实习报告.docxVIP

XX年涉外文秘旅行社实习报告从XX年2月1日至5月31日，我在桂林美景旅行社雉山路营业部进行了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待，兼职导游。我很清楚这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有部分工作是与文秘工作有相似一面，而且我已获得导游证，想借机会多了解旅游这一行业，并找机会尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业知识得以实践，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘知识得到切实动铈用；2.进一步了解旅游行业。这两项任疖务一直贯穿整个实习过程。我实习所在菡的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企嗷业桂林连通运输集团公司所辖，创建于1椒985年。经多年经营拼搏，该社已发展腺成为目前桂林市经营规模最大，综合实力卫最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是给桂林旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴毙士及出租汽车250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了砣规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅键游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行澹前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社苌；桂林十强国内社；2002年、200室1年桂林市级“青年文明号”称号：连续膘多年桂林市“优秀导游员集体”称号，连矗续多年桂林市交通局“先进企业”、“优蘖秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集捞团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林蔹市及市辖12个县城，并通过公司直达快暄巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州扎、北海、贺州等地市，具有很强的组团外鳙出能力。并与其它社合作成功组织了桂林砾至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组骋客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局蕖嘉奖和广大市民的称赞。桂林美景旅行社予以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，蒈互相交换客源，以最优惠的价格，最优质自的服务，建立良好的朋友与业务关系，共卯同为发展和繁荣旅游市场而努力。在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是掌锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份椹是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有实多少学习、锻炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和熟悉业务经营内铼容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充足的理时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之咬处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心；旅游接待员是以游俾客为服务中心，服务的对象比秘书工作人为员的要复杂得多。２.日常琐事是基本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电音话，收发传真，接待客人这些秘书工作人销员的日常事务，也是旅游接待员的日常事廷务。这些在学校，课本都有涉及，老师也岬指导过，工作起来还算上手，因为这些工涫作与所学专业相似，所以我以对文秘工作忻者的要求来规范自己，是以秘书工作人员徭的心态，将文秘专业知识运用到其中并认剑真做好。在工作中我多次对实习单位提出扛合理的意见和建议，如：对办公环境的美厥化，公物的合理利用，节约公共开支，尤颥其是在收据，单据，合同上规范书写提出觳了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。舞他逐步将一些重要任务交给我独立完成。携这使我有更多的机会学到更多业务知识，以获得更多的社会经验，交际能力得到很大鬲的提高，工作更有自信。从第三个月开始冼，我正式工作。一、?我的旅游接待工邓作旅游接待主要环节是熟悉经营业务和副接待服务。在竞争激烈的旅游服务行业，肖价格是个很重要的因素，但服务态度与服齿务质量更重要。下面是旅游接待员要注意巅的几个方面的功夫：微笑待人旅游接莩待面对的都是自己服务的对象，因此需要曛微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获取别人的理解。一个微笑，一句踵问候能改变别人的心情，能够创造和谐氛莼围，构造一个良好的工作环境，只要我们冖与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我蔽们无法达到游客提出的要求，他们也不会材生气，还会体谅我们的难处。注意形象问一声好，倒一杯水，让一个座，引一蒋个路，看起来都是小事，但是人们对形象馕的评判标准，就是透过这些细微之处的。狍适当的穿着，得体的举止体现一个人的素质，一个部门的窗口形象及服务的专业化诺。服务专业作为旅游接待员，必须对续自己的业务范围和内容了如指掌，对游客拎的提问能对答如流。工作有条不紊，有效足率。与工作相关的行业的知识也得有所了痿解。额外服务除了做好自身的本职工兢作外，旅游接待员通常要提供良好的额外墓服务。比如游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不便宜，哪家土特产物美价廉耢，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等缝。你知道的东西越多越好，对当地越熟越摞好。经常，游客