旅游管理实习报告篇汇集.doc

旅游?管理?实习?报告?4篇?汇集? ?的是?引领?客人?到接?待人?员面?前，?端茶?倒水?，或?者复?印行?程单?，拿?个包?帽之?类的?简单?工作?，更?多的?时候?还是?倾听?别人?怎么?介绍?、怎?么做?，然?后就?是抱?着行?程夹?熟悉?线路?，因?为正?值夏?季，?来咨?询报?名去?海边?城市?青岛?、大?连、?日照?、贵?阳较?多，?还有?学生?夏令?营，?暑假?两个?月时?间，?家长?又上?班，?学生?们难?免无?聊，?而夏?令营?就是?不错?的选?择，?我见?到来?咨询?的家?长个?个都?是满?脸狐?疑、?顾虑?重重?，你?要让?他放?心将?自己?的心?肝宝?贝交?给我?们一?周时?间，?无疑?是一?场勇?敢者?的游?戏。?学生?一般?看中?的是?线路?是否?好玩?、人?员是?不是?很多?、是?不是?不受?管制?、随?心所?欲，?而家?长就?不同?了，?他们?会顾?虑线?路设?计是?否劳?逸结?合、?安全?有无?保障?、价?位是?否合?适、?有没?有获?取知?识的?机会?，面?对形?形色?色的?客人?，一?开始?，我?显得?有些?急进?，只?顾介?绍价?位和?交通?，却?忽略?了客?人所?关心?的问?题，?慢慢?的，?我开?始注?意自?己的?缺点?。按?照客?人要?求安?排线?路，?试着?对一?些既?定行?程进?行修?改，?加入?一些?赠送?项目?提高?惊喜?度。? 还?要注?意时?间的?紧凑?，让?客人?在合?理的?时间?以及?金钱?内游?览完?他们?想玩?的地?方，?线路?安排?还要?对旅?游目?的地?的吃?住行?游购?娱相?当了?解，?并用?合适?、优?美的?语言?向客?人勾?勒出?一幅?旅游?胜地?的效?果图?，但?这是?建立?在不?夸大?事实?、有?理有?据的?前提?下。? 但?接待?工作?也不?是一?帆风?顺的?，在?暑期?期间?，我?犯了?一个?错误?，使?我终?身难?忘：? 那?是在?8月?初，?有一?位老?爷爷?来公?司咨?询想?去大?连海?边旅?游，?正值?周末?，公?司人?都没?在，?我值?班，?我想?他推?荐了?青岛?威海?烟台?大连?双卧?八日?游，?老爷?爷很?高兴?，说?他是?带着?老伴?和7?岁的?小孙?子去?玩，?报价?是1?86?0元?/人?，当?时他?就定?了出?团日?期，?并下?楼取?了钱?，定?了合?同，?在发?出团?通知?书时?，去?青岛?的火?车是?13?： ?16?分开?车，?但行?程单?上没?写发?车时?间，?我给?他写?了1?2：? 3?0分?火车?站取?票地?址和?电话?，并?告诉?他去?玩票?就该?上车?了，?他满?口答?应，?并很?感谢?我，?回家?做准?备去?了。?在下?来的?那几?天，?我渐?渐淡?忘了?这件?事，?直到?他出?发当?天中?午1?2：? 4?0分?，我?接到?送票?员打?的电?话，?说老?爷爷?还没?有到?火车?站，?只剩?下2?0多?分钟?火车?就开?了，?可是?迟迟?不见?老爷?爷的?身影?，我?着急?了，?急忙?翻开?合同?，发?现只?有一?个固?定电?话，?可想?而知?，没?人接?电话?，再?打，?还是?不通?，到?13?点多?，还?是没?见他?，一?直到?13?： ?10?分他?才到?，是?路上?堵车?了，?结果?还是?没赶?上火?车，?误车?了，?一开?始我?很气?愤，?问他?为什?么不?按时?到，?结果?他的?一句?话让?我知?道自?己的?错误?： ?“你?告诉?我的?是取?票时?间，?不是?上车?时间?，中?午这?么热?，我?那么?早到?是干?什么?，你?没有?告诉?我取?票后?立即?上车?呀，?再说?我也?不知?道发?车时?间。?”事?后处?理结?果是?： ?赔偿?50?0元?现金?，承?担火?车票?退票?20?%费?用。?我静?下心?来，?想了?一下?，发?现我?犯了?三个?错误?： ?1、?没有?注明?取票?与上?车时?间，?严格?告诉?客人?不按?时到?达的?后果?； ?2、?没有?在客?人出?发前?的那?几天?向客?人核?实交?通信?息，?其实?这样?可以?避免?误车?； ?3、?没有?多要?一个?移动?电话?，事?情紧?急，?却联?系不?上客?人。?这三?个错?误任?何一?个只?要我?细心?了，?就不?会避?免公?司和?客人?的损?失，?这个?教训?是我?人生?重要?的经?历，?它时?刻提?醒我?： ?“慎?言慎?行”?，细?心是?必不?可少?的。? 我?是在?年初?考下?的导?游资?格证?，所?以社?里安?排我?出全?陪，?带领?西安?客人?去外? 地?旅游?。我?带的?第一?个团?就是?夕阳?红老?年团?，去?九寨?沟游?玩的?，来?回总?共九?天，?游览?成都?、九?寨、?黄龙?、峨?眉、?乐山?