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2017年旅游管理专业旅行社实习报告 　　一.实习基本情况2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。 　　二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社）公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综荚合性旅游企业。雄厚的何公司实力、优良的企业事信誉、踏实真诚的员工苞队伍、良好的服务意识癣，铸造了唐山凤凰的卓找越品质。 　　本社宗旨脓“宾客至上，信誉第一魂”，愿为广大游客提供攒优质的吃、住、行、游痒、购、娱等一系列旅游乙服务，并愿与各界朋友慕真诚合作，诚邀加入“瞳凤凰之旅”。 公司部门肢： 　　（一）计调部：湿与全国各地旅行社及景池区景点有着广泛的业务痹联系，为广大游客提供晕优质的吃、住、行、游菲、购、娱等旅游一条龙纶及旅游服务质量监督。骨 　　（二）散客接待部枢：为游客办理散客旅游油业务，“电脑全国联网嘉、网上成团、专业化操埂作、一人走遍天下”，仟并办理外地旅游团队接糯待业务。 　　（三）旅震游业务部：办理团体国川内国际旅游、参观、展约览、会议、考察、学术夜交流等特殊或专项旅游铅业务。 　　（四）票务遮中心：票务中心机票处永是我市成立最早的一家南代理处，是唐山市各市尾直机关购买机票的定点琵单位，拥有全国电脑联歇网出售飞机票系统，天脏天备有直达首都机场的季班车。本票务中心用现虑代化的电脑联网为您出席售唐山站火车票、北京犯、天津至各地卧铺票，光市区免费送票。 　　（萤五）旅游车队：凤凰车珊队拥有一只规模庞大的拥旅游车队。备有豪华空乏调大巴、中巴、商务车盲、卧车等车辆十余部。港具有经验丰富、驾技娴挣熟、服务周到的员工。营热情承办旅游汽车出租炙业务，并为唐山市各类蹈会议提供优质车辆服务肇，车队还设有唐山--切北京的旅游专线，唐山障-北京机场豪华卧车。汉我们多年坚持“信誉第磕一，宾客至上”的经营谨宗旨。 三、主要实习内啃容 　　我非常荣幸来到桔唐山凤凰国际旅行社展牢开我的实习工作，刚到款首先实习的是负责前台膳接待和咨询的工作，在犊这项工作中我首先是要宴充分了解旅行社推出的泄线路，如线路的行程如存何安排、住宿情况、交沥通工具、游玩景点和要溜注意的事项等等。除此乏之外，还要兼导游的工牲作，刚开始是先跟着老番导游出团，慢慢熟悉一鳞切情况，如简单的接机垫和送机工作和如何做好呐一个地接和全陪导游工蜒作等等。随着跟团次数渺的增加使我对导游的工渺作任务也相当了解，接詹着就开始做地接的工作盅，例如北京一日游以及函野三坡白草畔两天游等周团队的导游工作。一段瘴时间后，我还带一些自在己组团的游客做一个全费陪导游，例如客人自己犯组团的二天游我要做地甘接兼全陪，在全程陪同乓客人的情况下进行景点粤的介绍；有时还会做全慕陪，全陪就是要保证自哀己的客人能与当地的导旗游衔接好一切工作要点妊，相互配合完成工作等踌等。实习期中，各项工迪作中我都接触到很多新列鲜事并多中学会了学会戌摸索客人的心里，对此障也总结了一些经验，这钱些工作经验对我毕业后运真正踏进社会工作将有午着更大的影响和帮助。愧 　　还记得第一次带团洋，既紧张又兴奋，虽然剪在书中都学过这些流程渤，也跟着旅行社的老导熊游带过团，可是毕竟是邀自己第一次带团还是有耽点紧张，不过还好，挺衷顺利的。共2页,当前债第1页12 　　对了白店草畔有点冷一定要嘱咐槐游客多穿点衣服..带赞点零食..带相机..物. 我们的行程是这样安狰排的： 4月10日 06辫：00---从唐山出垦发 12：00---抵懈达野三坡吃中午饭..氧. 14：00---竹袋筏、水上活动。 　　1靠8：00---吃饭.辉..饭菜非常丰富（准怖备吃烤羊）住宾馆（3襟星的，还有电脑） 4月撂11日 06：00--肾-起床吃饭喽! 　　0豫7：00---准时坐匣车去白草畔景区，白草肢畔属山岳型森林公园，祥以其原始的自然风光，薯茂密的森林植被，广阔痔的空中草原，丰富的植刑物种类，宜人的凉泉瀑夷布，秀丽的溪流潺潺，嗡奇特的冰川杜鹃，珍稀鹰的野生动物，罕见的古蓉人类遗址，赢得了客人萎的青睐。 12：00-弧--出景区回去吃饭 　下　15：00---吃咬完饭，收拾收拾准备返赂回唐山. 　　严格按计约划行程安排，虽然出现挎了一些小插曲，但算是俯圆满完成任务。自己也炸没想到就这样很顺利的豫结束了我的第一次带团蛹！ 四、实习收获 　　（靠一）、在前台接待工作售中的收获：在前台接待锰工作中，对于在和客人磅交谈旅游线路时的谈话弊、举止等要适当其分，玄因为客人对你的第一印裔象非常重要，如何在短粘时间内让客人信任你然杖后参与你的团队工作是痈个很好的前提。我认为厚，第一要必须面