品管圈汇报模板如何规范管理间病房患者课件.pptVIP

品管圈项目—— 如何规范管理日间病房患者 圈徽 圈名 圈名意义：医、护、患三者共同齐心协力提供患者方便，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。 圈徽意义：三颗心三种颜色分别代表医、护、患三方，三颗心的中点在同一个点，代表三方齐心协力，共同解决问题，为病人提供帮助。 同心圈 圈员介绍 圈名： 同心圈 成立日期：2013 年 4月 成员人数： 7人 平均年龄： 34岁 圈长： 辅导员： 所属单位： 圈员： 主要工作： 切实解决工作中的问题，把护理工作做的更细、更好，为患者分忧解难。 活动时间： 2013年 4月至 2013年 8月 主题选定 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 如何规范管理日间病房的患者 减少同时入院集中治疗出现的忙乱 5 4 5 5 19 1 ★ 如何提高带管患者自我护理的能力 3 3 1 4 11 3 如何提高科室年轻护士的能力 4 4 4 1 13 2 如何减少或者消灭病房的铃声 2 1 1 3 7 6 如何完善病房的健康教育，让患者更能全面的掌握有关疾病知识 2 2 2 2 9 5 如何减少日间病房患者在等待治疗、护理过程中的抱怨 3 4 4 2 13 4 主题选定 评 价 说 明 分数/人数 重 要 性 迫 切 性 圈能力 上级政策 1 不 重 要 普 通 00-50% 不相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极 重 要 极 迫 切 76-100% 极相关 注：以评价法进行主题评价，共　 7　人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 本次品管圈选定之主题为： 如何规范管理日间病房患者，减少同时入院，集中治疗出现的忙乱。 拟定活动计划书 现况把握 调查日期 2013年2月 2013年3月 2013年4月 资料来源 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 调查总人数 30 30 30 满意率 89% 88% 88% 较满意率 11% 12% 11% 现况把握 原因型鱼骨图 患者等待治疗、护理、检查的时间过长 医嘱集中出现，造成治疗、护理的忙乱 患者集中入院，办公班忙于办理住院手续 责任护士接待新患者过多 患者对护理工作的不配合 患者过分的以自我为中心，病人角色行为的强化。 患者对护理工作的制度、流程缺乏一定的认识 护士工作量明显增加，而护理人员没有相应的增加 现况把握 目标值 目标设定 （一）目标值设定：制定相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行，缩短患者等待治疗、护理时间，提高日间病房患者的满意度。 如：日间病房患者满意度达到95%。 （二）设定理由： 目标值=满意度95%，不发生因工作忙乱而导致的治疗、护理的延误。 对策拟定 实施 措施： 1、制定并完善相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行。 2、日间病房患者集中病房收治。 3、改变排班的模式，利用有限的人力资源弹性排班，调整护理工作时间。 4、治疗、护理及宣教工作相对集中进行。 结论： 针对原因，进行分析，拟定对策，实施、检查、修改、再实施。 对策拟定 实施 5、告知患者护理工作的大致流程，得到患者的主动 配合。 6、医、护之间做好沟通、配合，对日间病房收治的患者有一定的了解。 7、通过询问患者，征求患者及家属的意见，及时整改，提高工作效率和质量。 8、实行责任包干制，实行新老搭配，加强低年资护 士的培训工作。 效果确认 调查日期 2013年6月 2013年7月 2013年8月 资料来源 病房满意度调查 病房满意度调查 病房满意度调查 调查总人数 30 30 30 数据 90% 92% 97% 改善后数据 改善后 效果确认 目标达成率 成果 标准化 目的： 规范管理日间病房的患者，减少同时入院集中治疗出现的忙乱，增加工作效率，提高患者的满意率。 适用范围： 所有日间病房的患者。 标准化 操作流程： 医生安排患者入院，注明日间病房，经患者办理住院手续。 办公班护士负责办理入院手续。 责任护士送患者到床边，负责入院宣教。 办公班护士处理医嘱，由责任组长核对医嘱，准备好留取各种标本的试管 经责任护士核对后负责留取各种标本，检查单的发放及术前准备 责任组长检查各治疗、检查、术前准备的完善情况 术后指导、出院宣教均由责任护士负责指导并协助，责任