培训资料--细节管理在普外科优质护理中的应用.pptVIP

细节护理在普外科优质护理中的应用 普外二 “天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 道家学派创始人：老子 把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡 。 海尔总裁：张瑞敏 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 从细节做起 从我做起， 从小事做起 何谓细节？ 细小的环节或情节 一个微笑 温暖 一个动作 一句问候 病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。 着装 对病人的面部表情 语言 行为 入院介绍 对病人的称呼 住院环境 布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静 舒适 ：控制病房的噪音 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台 主动迎接，安排床位 如果需要等候床位，就应该视病情做好解释，重症患者急病人所急，必要时请医生看过病人，是否作必要的处置 责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍，通知医生看病人 病人入院时 重视首因效应 首因效应也称“第一印象作用” ，是社会知觉的表现形式之一 ，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。 微笑服务 开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。 护士工作的细节 沟通 观察 行为 操作 形象 小孩子 老年人 女性 特殊疾病 重症病人 晚期 爱的传递 医生的眼睛 真实记录各种数据 询问病人，倾听主诉 观察生命体征 定时巡视病房 观察 乘坐电梯的礼节——教养的体现 对人的称呼——体现尊重和礼貌 巡视病房——体现对病人的关爱 行为 测量生命体征 日常操作 晨间护理 血压 体温 导尿 备皮 输液 皮试 晚间护理 操作 例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。 甲护士：20个病人满意率 100 乙护士：20个病人满意率？ 在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。 把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的 卧床护理 生活护理 e 饮食护理 e 排泄护理 舒适护理 手术前、后的护理 安全护理 出院护理 学做一把钥 匙 护理工作不是锦上添花，而是雪中送炭。 小事不可小看，细节彰显魅力。