上海柴油机crm方案.docVIP

目 录 第一章 方案概述 4 1.1 序言 4 1.2 建议方案书总体概要 4 第二章 上柴股份需求分析 5 2.1 项目概况 5 2.2 营销部信息化现状 6 2.3 上柴股份CRM项目目标及需求分析 6 2.3.1 第一阶段目标 6 2.3.2 第二阶段目标 7 第三章 为什么选择新中大？ 8 3.1 先进的柔性化技术满足企业个性化需求 8 3.2 良好的可伸缩性和扩展性，适应企业不断可成长和变化的需求 8 3.3 全方位开放技术，保护客户原有投资 9 3.4 完善的安全保障措施 9 3.5 长久的合作伙伴－新中大公司 9 第四章 上柴股份解决方案 10 4.1 解决方案构架 10 4.1.1 整体方案架构 10 4.1.2 新中大i6/CRM客户关系管理架构 10 4.1.3 新中大i6/EC电子商务系统架构 11 4.2 第一阶段解决方案 12 4.2.1 客户服务管理 12 4.2.1.1 客户服务请求处理 12 4.2.1.2 服务合同管理 13 4.2.1.3 服务任务管理 13 4.2.1.4 服务费用管理 14 4.2.1.5 服务分析/智能决策 14 4.2.2 备配件的管理 14 4.2.2.1 多组织设计，可透明掌控整个企业的备配件情况 14 4.2.2.2 先进周全的补货模式 14 4.2.2.3 支持灵活的备件查找管理 15 4.2.2.4 其它 15 第五章 项目实施计划 15 5.1 新中大i6系统实施方法论 15 5.1.1 建立项目品质的保障体系 16 5.1.1.1 项目组织角色和职责描述 16 5.1.1.2 项目组计划、执行及述职制度 16 5.1.2 项目实施步骤 17 5.2 上柴第一期实施计划初稿 17 第六章 我们的售后服务 26 6.1 服务的总体目标 26 6.2 售后服务支持体系 26 6.3 培训 26 6.4 培训的方式 26 6.5 培训的时间和内容 27 6.6 咨询 27 6.7 定期走访 27 6.8 远程支持 28 6.9 现场支持 28 6.10 维护期后的再支持 28 第七章 报价方案 30 一期软件基本费用 30 一期软件实施费用 31 二期CRM软件基本费用 32 方案概述 1.1 序言 上海柴油机股份是国内著名的柴油机生产企业，新中大公司对有机会参与上海柴油机股份信息化建设项目，深感荣幸。 经过一段时间的接触了解，并于2003年8月21日我公司咨询顾问颜明和龚革赴上海柴油机股份公司，认真听取了信息中心诸位领导的介绍，对上海柴油机股份此次信息化的目的，范围，具体需求进行了框架性的了解。 在此基础之上，结合新中大公司的实践经验，经过新中大公司的咨询顾问们的交流、讨论，编写了本方案，目的是为贵公司的以客户信息化为首期目标的项目提供一个科学、合理、切实可行的规划方案，以达到解决企业发展的瓶颈问题，提高工作效率，进一步加强企业管理水平,从而在激烈的市场竞争中取得优势、更快实现“上柴股份”向现代化与国际接轨的新世纪管理模式转变的战略目标。 同时，由于时间仓促建议书中难免有疏漏和不全面的地方。我们非常乐意就建议书中的有关细节问题同上海柴油机股份的领导和专家们进行更加深入细致的讨论，以切实满足贵公司的各项需求。我们有信心为上柴股份以客户服务管理信息系统提供完善的系统解决方案和系统实施方案，也有能力为上海柴油机股份今后的整体管理信息系统的实施提供丰富的各项技术支持。 在现场交流过程中，得到贵公司信息中心石部长、陈主任、姜小姐以及有关人员的大力支持和配合，使得我们此行的工作得以顺利进行，在此我们表示十分感谢！ 最后，我们预祝上海柴油机股份管理信息系统的建设获得圆满成功！ 1.2 建议方案书总体概要 我们将在第二章向您阐述新中大公司的i6/crm系统软件特点，与其它厂商的区别，以此来说明选择新中大i6/crm系统的理由。 我们在第三章向您阐述新中大公司针对上柴股份的客户服务具体解决方案，并着重阐述了i6/crm系统的先进设计思想、解决保持企业竞争力的关键策略、以及i6/crm系统的功能深度。同时，我们也留下了与第三方软件相容的接口。 在第四章中我们将详细向贵公司详细阐述新中大公司的实施策略，并给出项目实施成功的评价方式、分阶段实施中单元测试和集成测试的方法，以此说明新中大对保障xx集团的客户为中心项目实施成功，是有相当丰富的实施经验和实施能力。 我们在第五章向您详细阐述新中大公司的“原厂售后服务支持体系”、培训的内容、方式及方法等服务内容，以此说明新中大公司有足够的能力、完善的售后服务保障手段，来确保项目的实施成功。 我们在最后一章向您提供报价初步方案。 上柴股份需求分析 项目概况 上海柴油机股份有限公司是国内专业生产柴油机的重点国有企业之一，一直以