企业标准体系的建立【概述】.pptVIP

（4）物资保管 分类管理 ——质量特性 ——价格 ——供货渠道唯一否 A类（关键）、B类（重要）、C类（一般物资） （5）采购信息 产品信息 生产信息 使用信息 及时收集，传递到位 （6）不合格品的控制和处置 4、生产过程管理 生产计划管理 生产作业控制——生产调度 生产现场管理——生产环境、秩序 ——整理、整顿、清洁、清扫、提高素养 ——定置管理——定点、定位、分类标志 ——工艺纪律、劳动纪律 5、营销管理 （1）营销策划 寻求和分析企业进入市场的机会 选择目标市场，确定产品在市场的定位（高、中、低档） 营销策划的组合方案 根据营销点的反馈信息，设定销售目标 采用多种促销方式实现目标 （2）售中服务 完成销售的计划管理 销售渠道、网点管理 合同管理 ——合同分类 ——合同评审 ——合同执行率 （3）售后服务 安装调试、交付验收过程管理 客户培训管理 三包服务管理 维修服务管理 用户回访制度 质量信息分类管理（80%精力控制20%关键——2080原则） 6、企业信息管理 识别企业的信息源 ——内部信息 ——外部信息 获得信息的渠道 信息加工——分析、转换、分类 信息传递 动态管理 （三）工作标准体系 工作标准 决策层工作标准 管理层工作标准 特殊 过程 操作 人员 工作 标准 操作人员 通用工作标准 操作人员工作标准 管理人员 通用工作标准 一般 操作 人员 （岗位） 工作 标准 中层 管理 人员 工作 标准 一般 管理 人员 工作 标准 最高决策者工作标准 决策层人员工作标准 工作标准体系的结构形式（GB/T 15498—2003 图2） 1、管理事项和工作事项的区分 技术标准——对“物”而言 管理标准——对“事（事项）”而言 工作标准——对“人（岗位）”而言 只涉及到本部门或本岗位的工作，一般作为岗位职责、工作标准（与某一事项的管理不同） 部门职责 部门工作标准 部门正职管理人员的工作标准 2、编写原则 （p.259 §8.4.1） （1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限； （2）中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； （3）部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替； （4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定，其职责、权限体现在工作标准中； （5）操作人员岗位通用的工作标准； （6）特殊工序过程操作人员的工作标准； （7）操作人员的职责、权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定操作规范。 3、编写要求 岗位人员资格要求 文化水平 操作水平 管理知识 从事特殊作业人员的经验、技能进行评定及相应的资格证书 4、技术、管理、工作三类标准的应用示例 零件加工生产工艺： 锻——车——钻———热处理——磨 通用技术条件 生产管理： 生产计划——发料——在制品调度——成品入库 质量管理： 工序控制、成品检验 环境、健康安全管理等 涉及的管理、操作岗位 THE END THANKS! 5、管理标准与规章制度的异同 现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。 （1） 管理标准与规章制度相同之处 a. 目的一致——维护企业生产经营的有序化、正常化，进而使企业获得较好的经济效益； b. 作用一致——都是必须遵守的具体规定，生产经营实践活动的准则，对管理部门和员工都起着约束作用。 （2） 管理标准与规章制度的差异 a. 系统性的差别 企业管理水平的高低，不仅表现在单个和局部管理水平的高低，而更多的取决于各个管理环节之间的协调和统一。 管理标准——整体功能最佳，较强的系统性 规章制度 ——针对单个问题，不与实施技术标准联系 ——从部门出发，结合部不协调，无所适从 ——都想管或都不愿管，矛盾或推诿 b. 可行性和可考核性的差别 制订管理标准，有可行性和可考核性的要求： 在内容上，能定量的一定要定量； 不能定量的也要有明确、具体的要求，避免使用虚词、套话、标语口号式词句。 c. 制定原则的差别 管理标准大多是在原有规章制度的基础上制订的。 规章制度是企业管理经验的总结，其中包含有许多合理的成分和行之有效的管理方法，应该继承和吸收。 管理标准是先进管理经验的总结和升华，应不断地补充、完善和提高。 d. 实施和考核上的差别 管理标准的实施情况，与工作标准结合起来进行考核，规定了考核期、考核方式、考核条件、考核部门、考核记录、考核结果处理等。