品管理念与技巧 主講：梁增祥.pptVIP

品 管 的 理 念 與 技 巧 主講：梁增祥 品質之定義 戴 明─以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 朱 蘭─品質是一種合用性。 費 根 堡─品質不是絕對最好的，而是在某些消費條件 下的最適選擇。 石 川 馨─是能令消費者或使用者滿足，並且樂於溝通 的特質。 克勞斯比─就是讓顧客覺得他們得到超過預期的價值 品管大師對品質的共同理念 確認顧客或使用者的需要才是決定品質水準的最重要因素。 品質應是公司整體策略的核心。 企業應將品質意識培養成公司文化的一環。 公司的高階主管應以行為表達他們追求卓越品質的決心；中階層應努力學習品質改善的新知識與技能；基層則應對作業基準做有系統的瞭解與確實執行。 人力資源是影響品管效果的關鍵因素；教育與訓練是不能節省的投資 戴明的管理循環 品管流程 何謂管制圖 一種以實際的品質特性與根據過去經驗所推定的管制界限比較，而將其過程數據以圖形表示。