如何开展有效的VIP管理-给终端 吕苗苗编.pptVIP

对于巴拉巴拉来说：0积分和无开卡会员，甚至500元以下的会员都是休眠会员； 休眠会员占到68% * 互动讨论 * 1、主动和老客户取得联系，提醒他们巴拉巴拉存在，用各种促销活动，会员活动等方式，吸引他们到店中， 2、将我们公司下达的折上折服务进行到底，虽然全国各地都会在上市一不久进行促销，促销折扣比会员卡享受的折扣还要低，那么会员的折上折服务一定得执行到位。 3、交叉销售：实施产品体验和更高级的送货服务，上海店铺因客户调换服装，而会员没有时间到店铺拿，店长就把调换后的衣服以寄送的方式给顾客，，这是一种非常人性化的服务，从而也得到了会员的高度满意，从而成为了店铺的长期顾客。 4、奖励忠诚客户就是用各种会员活动吸引他们，让他们得到真真实实的实惠。 * 首先：解决终端与会员无法沟通互动的问题 其次：解决终端促销、商品等信息有针对性送达的问题 最后：帮助终端做到了解有效与无效会员区分，资料收集完善，会员购物动机、会员喜好，解决会员持续消费的问题，即通过会员制锁定目标顾客 * 一家门店，它60%的利润来源于忠诚顾客，30%的利润来源于满意顾客，10%的顾客来源于一般顾客； 提高会员活跃度及客单价，最重要的就是引导会员进入店铺，再经过各种活动、服务、促销等手段，让其购买，那不是单一的行动，一与各个环节相关联的行动。 与产品、与陈列、店铺规划等等，我们在做这一动作的时候必须与其它环节环环相扣