手机支付-全网手机支付平台建设及运营支撑工作汇报.pptVIP

1.6.4、强支撑：服务支撑（客服支撑） 率先组建直接面向客户的二线客服团队 为快速响应客户服务需求，提高客服满意度，湖南基地率先组建了二线客服前台话务团队和后台客服支撑团队共计40人，直接面向客户受理咨询和投诉。 2010年，手机支付二线客服月均受理工单量为1722单，月均话务量为54618单，月均接通率达82%。自7月份起，二线客服月度接通率已达90%以上。 管理支撑平台 明细数据服务器 手工提数 1.6.2、强支撑：数据支撑 建体系、搭系统，提高数据支撑自动化水平 建立了由管理支撑系统、明细数据服务器、VGOP系统、手工提数等多种方式共存的数据支撑体系，及时、准确为集团及省公司提供业务运营数据。 受理并完成了管理支撑系统、明细数据服务器的新增、优化需求108个。 以系统自动的方式为省公司提供各类运营统计数据的日报表与月报表，满足省公司业务运营需要。 以系统自动的方式每日为省公司提供业务明细数据，满足省公司数据分析、明细核对等需求。 对省公司提出的临时性数据需求，以手工提数的方式进行支撑，满足省公司个性化的数据需求。 VGOP系统 以系统自动化的方式，为集团公司提供管理和稽核类数据。 组团队、制流程，提升数据支撑能力 制定了服务经理、数据支撑团队、产品技术团队共同参与的数据支撑流程。 建立了11人的专业数据支撑团队，提升了基地对各省公司的数据支撑能力。 通过手工统计数据方