成品搬运管理标准A.docVIP

目 录 1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 管理职责 5. 管理内容与要求 5．1 成品的包装 5．2 成品的搬运 5．3 成品的贮存 5．4 成品的防护 5．5 成品交付后的活动 6. 检查与考核 7. 附录与附表 宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 成品搬运、贮存、包装、防护管理标准（A版） QG/DH07.12 为了加强成品管理，确保成品在搬运、贮存、包装、防护、交付过程中产品质量和数量不受损坏和丢失，特制订本标准。 1. 范围 本标准规定了成品在搬运、贮存、包装、防护、交付的管理职责、管理内容与要求，及检查和考核办法。 本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司。 2. 引用标准 QG/DH04.37 《文明生产管理标准》 3．定义 3.1 成品 指完成所有加工工序、经检验合格可入库的产品。 3.2 先进先出原则 指先入库的产品发货时应先出库，避免因长时间存放而造成不良。 4．管理职责 4.1 营业部是成品归口的管理部门,负责以下管理工作： 4.1.1负责制订“成品搬运、贮存、包装、防护管理标准”。 4.1.2成品仓库负责成品的贮存和防护管理。 4.1.3负责成品的进出仓管理。 4.1.4协助制造部做好成品包装的检查。 4.2 技术课负责成品包装质量和标识检验。 5．管理内容和要求 5.1 成品的包装 5.1.1 技术课工艺员负责每种产成品包装箱的规格设计。设计时应根据产品的形状、特点、运输环境与条件和用户的要求，包装捆扎应牢固，须考虑产品重量不得超过25kg/箱，并编制相应的《包装作业指导书》。 5.1.2 包装工及打包工必须严格按照《包装作业指导书》的要求进行操作,并在包装箱外作好标识。注明顾客名称、产品名称、规格型号、产品包装数量及生产日期（或批号）等。如该产品局部更改，为区别原产品，则必须在包装箱固定位置做好明显标识，并通知成品库保管员 ——1—— 和品质课出厂检验员。 5.1.3 成品检验员按照图纸和《包装作业指导书》，负责对成品包装质量和标识进行检验。 5.2 成品的搬运 5.2.1 成品搬运时采用自制四轮平板车小推车搬运，要轻拿轻放。 5.2.2 搬运时产品叠放高度不得超过六箱，叠放重量不得超过100kg。 5.3 成品的贮存 5.3.1 成品仓库保管员应按成品库贮存区域面积的大小及顾客产品入、出库量的大小，合理划分区域，并制订区域标识。成品贮存必须按规定区域整齐摆放，做到帐物相符，不得混放。 5.3.2 成品叠放高度以六箱为宜，不得超过八箱，重量不得超过100kg。5.4 成品的防护 5.4.1 仓库保管员在成品贮存过程中必须做好防水、防曝晒、防尘、防潮、防火、防盗、防污染、防爆等的工作，避免产品受损。 5.4.2 仓库保管员必须经常巡查库内产品的防卫情况，发现问题及时采取措施解决。 5.5 产品交付后的活动 5.5.1 进行产品销售后的售后服务，售后服务的内容： 建立方便于顾客的服务网点，保持与顾客的联系沟通。 实施对顾客的承诺，进行常规性服务，对顾客的意见进行处理。 定期访问顾客，征求顾客意见。 收集顾客各项改进的建议，及时传递信息并反馈。 做好售后服务的工作总结。 各销售员的任务 收集市场信息，开拓销售渠道。 收集顾客意见和需求。 对客户的满意程度进行调查。 与客户建立相互信任的合作伙伴关系。 ——2—— 5.5.3 质量问题的处理 5.5.3.1质量问题的处理，按相关标准进行处理。 A．重大质量问题： 属产品结构方面的技术设计问题。 经顾客检验发生批次不合格。 对顾客的生产、销售、财产、名誉造成较大损失的。 B．一般质量问题： a）产品工艺结构方面的问题。 b）经顾客检验不合格率在0.1%以上。 c）尚未对顾客的生产、销售、财产、名誉造成较大损失的质量问题。 C．轻微质量问题，即经顾客检验不合格率在0.01％－0.1％或属于产品包装交付质量等非结构、性能等方面的问题。 5.5.3.2营业部接到顾客反馈或投诉的异常信息后按QG／DH04.04《质量信息管理标准》和QG／DH04.35《质量奖罚和质量事故管理标准》处理。 5.5.4 顾客意见的整理、汇总、分析利用。 5.5.4.1营业部的销售员负责对顾客意见的反馈，由营业部进行汇总和报告。 5.5.4.2品质课负责对顾客意见的分析，并提出纠正和预防的措施，利用客户的意见，进行质量提升。 6．检查与考核 6.1 本标准由营业部负责并组织制造部，品质课贯彻实施。 6.2 本标准产实施情况由营业部长会同企管办按工作标准进行考核。 7．附表 DH07.12