持续改进管理标准A.docVIP

目 录 范围 引用标准 定义 管理职责 5．管理内容与要求 6．检查与考核 7．附表 宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 持续改进管理标准(A版) QG/DH04·29 为消除显在或潜在的质量异常，采取纠正及预防措施。对现有的质量管理工作做不断的改进，使质量体系运行达到最佳状态，提升客户满意度，特制定本标准。 范围 本标准规定了持续改进的管理职责、内容与要求以及检查与考核方法。 本标准适用于宁波华益有限公司。 引用标准 QG/DH04·04 《质量信息管理标准》。 QG/DH04·01 《顾客满意度管理标准》 QG/DH04·31 《内部质量体系审核管理标准》 QG/DH04?09 《管理评审管理标准》 QG/DH04?28 《纠正和预防措施管理标准》 QG/DH04?34 《群众性质量管理活动管理标准》 3．定义 改进：改进是指为改善产品的特性和（或）提高用于生产或交付的产品质量的有效性和效率所开展的活动。 4．管理职责 4．1企管办负责持续改进的过程与活动的策划和管理，负责以下管理工作： 4.1.1 通过数据分析、内部审核、管理评审等不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排。 4.1.2 通过组织实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现持续改进。 4.1.3 在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。 4．2各部门负责日常改进活动策划和管理,提供各部门职能范围内的持续改进活 动数据资料和质量异常信息。 5．管理内容与要求 5．1质量体系改进措施 5.1.1企管办组织内审员，根据年度质量体系审核计划，对公司各部门进行质量体系审核，对审核中发现的问题，组织编写“审核报告”及“不合格项报告”，组织责任部门采取纠正和预防措施，并验证实施结果。 5.1.2 企管办组织各部门对“管理评审”中提出的问题，采取改善对策和预防 ——1—— 措施，进行改进，并将“改善结果”汇总后向管理者代表写出书面报告。 5.1.3 企管办应组织相关部门对下列异常情况提出改进措施： 5.1.3.1 质量异常信息反馈处理按QG/DH04·04《质量信息管理标 准》执行。 5.1.3.2 质量事故处理按顾客意见由营业部负责收集整理并把馈给企管办及时处理 按《质量奖励和质量事故处理管理标准》执行。 5.1.4 品质课应组织相关部门对下列异常情况提出改进措施： 5.1.4.1 每月质量汇总统计中重复出现质量问题，应明确提出纠正和预防措施，组织责任部门实施及验证整改结果。 5.1.4.2对进货检验、过程检验及出厂检验中重复出现质量问题，品质课应立即 组织相关部门实施纠正和预防措施。 5.1.5 各部门质量改进活动实施 5.1.5.1 各部门根据生产过程中产品质量及管理中出现的问题，制订纠正及预防措施，组织车间或班组实施。 5.1.5.2当质量改进涉及面广、周期长、难度大时，可由改进部门提出成立质量改进小组、质量攻关小组或QC小组，经企管办备案后实施质量攻关活动。 5.1.5.3任何部门和员工在发现存在或潜在的不一致现象时，均可向技品部提出，经技品部长确认立项，组织相关部门实施纠正和预防措施予以解决。 5.1.5.4 质量改进活动应按PDCA循环的方法进行。 5.2持续改进计划 5.2.1企管办根据质量体系审核及管理评审的结果、合理化提案、数据分析资料、纠正和预防措施处理情况，会同相关部门制定年度DH04·29表1 《持续改进计划》。 5.2.2 持续改进计划经管理者代表审核，总经理批准，由责任部门组织实施。 5.2.3各相关部门应根据公司的DH04·29表1 《持续改进计划表》项目及本部门情况，制定部门方案，报企管办，企管办按确认计划时间予以考核。 5.2.4持续改进计划的追踪、验证由企管办负责，并将结果汇报给管理者代表及总经理。 6．检查与考核 6．1本标准由企管办负责组织有关部门贯彻实施。 6．2本标准的实施由管理者代表组织企管办检查与考核。 ——2—— 7．附表： DH04·29表1 《持续改进计划表》 本标准由企管办提出并解释； 本标准起草人：尹 莉