《文秘礼仪》课件.ppt

第13章 秘书礼仪初步 （时间：1次课，2学时） 第13章 秘书礼仪初步 教学提示：随着现代社会的发展，公务活动越来越广泛，并且已经成为人们生活中重要的组成部分。作为秘书，处理公务的时间更是远远超过其他工作时间。因此，掌握并遵循办公礼仪有极重要的意义。秘书礼仪包括办公室礼仪、接电话的技巧、接待与会面礼仪、商务谈判的技巧和与客人用餐礼仪等诸多方面。另外，协调人事关系的能力(也是秘书工作能力的重要方面)，包括专题策划能力、组织能力、演讲能力和说服别人的能力等。作为一名文秘办公人员，除了学会电脑知识外，也要学习相关的秘书礼仪。 教学目标：文秘的基本礼仪，办公室礼仪，商务谈判的礼仪 第13章 秘书礼仪初步 13.1 文秘的基本礼仪 13.2 办公室礼仪 13.3 商务谈判的礼仪 13.1 文秘的基本礼仪 13.1.1 见面时的礼节 13.1.2 称呼习惯 13.1.3 问候别人 13.1.4 握手规则 13.1.5 介绍的分寸 13.1.6 递名片的技巧 13.1.7 交谈的礼仪和技巧 13.1 文秘的基本礼仪 秘书要给人留下良好的第一印象，就要有良好亲切的表情与声音、得体的仪态形象和良好的站姿与坐姿。在走路、乘车和开关门时适时引导，在餐饮入席与离席、名片交递和交谈中适度传递信息等。 办公礼仪是基层文秘人员、公务员身份的必然要求，也是基层文秘人员、公务员礼仪的核心内容，每一名基层文秘人员、公务员都应优先掌握这一最重要的礼仪规范。 13.1.1 见面时的礼节 1. 拱手礼 拱手礼，又叫做揖礼，是我国传统的礼节之一。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动和元旦春节等节日的相互祝贺。也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议场合。 2. 鞠躬礼 鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。“三鞠躬”是最上等的敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意。 (1) 鞠躬方法：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好(右手搭在左手上)面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15°~30°。目光向下，随即恢复原态。同时，问候“您好”、“早上好”和“欢迎您”等。 受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级欠身或点头还礼即可。 (2) 鞠躬时应注意： ① 脱下帽子。戴帽鞠躬是不礼貌的。 ② 目光要向下。 ③ 嘴里不可吃东西或叼香烟。 ④ 礼毕眼睛应注视对方。 13.1.1 见面时的礼节 3. 拥抱礼 拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。行礼时：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手抱对方左后肩，左手挟对方右后腰。按各自方位，对方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。 4. 亲吻礼 亲吻礼分为吻手礼和接吻礼等，接吻方式也因人而异。 吻手礼。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较低，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。 接吻礼。多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。接吻方式有如下几种：父母与子女之间是亲脸，亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊。在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头。 5. 合十礼 合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。行礼时两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相称，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。 6．致意礼 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人之间打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意和脱帽致意等形式来表达友善之意。 13.1.2 称呼习惯 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他人的重视程度，有时甚至还体现双方关系所发展到的具体程度。基层文秘人员公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。 1．正规称呼 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下面是正规的五种称呼方式。 称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，以示 敬意。 称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对