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领导的三个作用指挥作用协调作用激励作用本章内容第一节 激励的含义与过程 第二节 激励理论 学习要求1、掌握经典的激励理论 2、熟悉激励的方法与技巧 3、了解激励的基本过程 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C. Francis）激励国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！韦尔奇激励员工的经验1、告诫员工不要甘于碌碌无为，有这样想法的员工应促其另谋高就。2、不断提高员工队伍素质，提升好的，解雇差的。3、通过给每个部门的员工划分等级来评估员工业绩。4、不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。5、不仅要给予员工精神鼓励，还要给予物质奖励。 年龄与加薪 一家在同行业居领先地位，注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有 两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实 ，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工 作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业 平均水平来说，已经是相当高了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历 基础上的薪资制度不符合，因此拒给予加薪。 对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准很难令人满意的。也有的人质疑 ，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当了解其下属表现好坏的财务部 门主管对本部门员工的酬劳行使最后决策权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司 雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？分析该公司辞职职员的行为是否得当？请剖析公司的报酬制度，说明其是否能起激励作用？诺基亚奖励式薪酬 重酬精英员工诺基亚对电信业来说，就是一个令人折服的传奇：一个以造纸起家的芬兰小公司，历经130多年，非但没有为时代所淘汰，反而一举走出世界，从摩托罗拉和爱立信等老牌电信巨头手中夺过了手机老大的宝座。在中国，诺基亚更是如日中天，不但以50%多的市场占有率傲视群雄，而其内部的薪酬制度更是富有竞争力。诺基亚是重要员工管理理论的推祟者，从其薪酬体系中即可明显发现这一点。例如，诺基亚的薪酬比较率明显地随级别升高而递增：在3-5级员工中，其薪酬比较率为1.05；而在更高一层的6级员工中，其薪酬比较率为1.11；到了7级员工，这个数字提高到了1.17。也就是说，越是重要、越是对企业有贡献的精英员工，其薪酬比较率就越高。这样，就确保了富有竞争力的薪酬体制能吸引住企业的重要员工。这还使得诺基亚的薪酬体系有一个特征，级别越高的员工，其薪酬就越有行业竞争力，让高层人员的稳定性有了较好保证，有效避免了企业高层动荡带来的伤害，使诺基亚的企业发展战略保持了良好的稳定性。而这对于企业的持续发展来说，是至关重要的。第一节 激励的基本过程激励的含义激励的基本过程激励的作用一、激励的含义激励是指激发人的动机，使人产生内在动力，并朝着所期望的目标采取行动的心理过程。 激励的目的是为了调动组织成员工作的积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高组织的效率。 二、激励的基本过程新的需要满足未满足的需要心理紧张生理紧张动机寻找解放紧张获得满足行为挫折满足激励过程的示意图三、激励的作用式中：P —— 工作绩效A —— 工作能力M —— 激励程度E —— 工作环境第二节 激励理论一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、行为改造型激励理论一、内容型激励理论1、需要层次理论2、双因素理论 3、三种需要理论 4、X理论和Y理论1、需要层次理论亚伯拉罕·马斯洛（1908-1970），“人本心理学之父”，当代最伟大的心理学家之一，人本心理学的奠基者之一。《动机与人格》（1954）1987年出版，吹响人本主义在中国的号角，影响很大。 《动机与人格》 马斯洛许金声等译中国人民大学出版社2007.4 45.00图书馆 8需要层次论图自我实现需求高级需要尊重需求社交需求安全需求低级需要生理需求需要层次论与激励对策表需要层次论的内容①人是有需要的动物（五个层次的需要），其需要取决于他已经得到什么，还缺少什么，只有未满足的需要能够影响行为。②人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。③在特定的时刻，人的一切