护士工作礼仪课件.pptVIP

课时目标 1.知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪 2.通过学习更加提高热心服务意识 第四章 护理工作礼仪 护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。 第一节 门诊护士工作礼仪 门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。 一、接诊礼仪 仪表：文明端庄、着装得体 语言：文明、诚恳、和蔼、亲切 表情：和蔼亲切、面带笑容 眼神：目光和蔼、慈祥目光 动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言 第一节 门诊护士工作礼仪 二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人 治疗措施的科学解释（知情权） （二）治疗操作时严格按照操作规程 保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以礼相待。 “顾客永远是正确的” （三）门诊治疗结束离去前 需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法，并送上祝福。 第二节 急诊护士工作礼仪 急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养 第二节 急诊护士工作礼仪 一、急诊护士素质要求 （一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作 第二节 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度 第二节 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情 第二节急诊护士工作礼仪 三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。 第三节 病房护士工作礼仪 一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀 （一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导 （二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细 第三节 病房护士工作礼仪 二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍—态度 向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决询问问题—介绍住院有关制度 第三节 病房护士工作礼仪 二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快） 自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态 亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足 第三节 病房护士工作礼仪 三、病人出院护理礼仪 出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导 指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节 医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼 第四节 手术室护士工作礼仪