银行营业厅现场服务的流程和情景演练.pptVIP

流程：快速销售流程 不积跬步，无以致千里！ 我们坚信，只有一丝不苟注重每一个细节，把规范真正融入到每一天的工作中，农业银行将会赢来更加美好的明天！ 欧元夺取加速度！ 比赛规则：比赛以情景演练方式进行。每组以抽签的方式分别获取一个情景。每组演练的次序由抽到的情景编号决定，并在各组全部演练结束后进行投票评比。 演练要点：强调真实，突显矛盾。 投票规则：以记名方式进行投票，公平公正，每轮每组只能选出一组最佳团队，并不允许选自家或者弃权。 评选规则：公开唱票，以欧元为奖励。 评选结果：每票500欧元。 情景一 某日上午，某镇上银行营业厅门庭若市。 一位中年妇女在大厅嚷嚷，说在ATM机取到假钞，被商店老板拒收，要求银行还她100元 …… 情景二 一位教师客户急匆匆来到了柜台前 原来这位客户刚刚遗失了工资卡 客户要求补办，可是却忘记了携带身份证 客户希望用教师证办理 …… 情景三 某客户银行来存5千元钱， 大堂经理指引客户到自动存款机办理。 然而，客户在自动存款机办理过程中出现了故障 银行卡与钱都被吞了，客户非常焦急 找到大堂经理进行投诉 …… 情景四 某日，一位年老客户到柜面领取养老金，但款项未到，老人认为是银行扣了他的钱，害他多跑路，且抱怨 每次来取养老金的时候都要排很长时间的队， 但每次这个时候都正好要交电费， 所以没有办法…… 情景五 某日，正值水费缴纳期间，一位客户通过自助