景区现场监督管理.pptVIP

第八章 景区现场督导管理 □ 学习目的 1、理解景区现场管理的内涵与任务； 2、熟悉景区督导管理的原理； 3、了解景区现场督导的标准； 4、掌握景区现场督导的常用方法。 □ 关键概念 现场管理；督导管理；标准；方法；5S活动 一、现场管理的概念 （1）现场 现场就是指作业场所。景区现场一般是指为游客提供产品和服务以及与之交流的场所，是景区经营管理活动最活跃的地方。 （2）现场管理 现场管理，就是管理人员运用科学的管理思想、管理方法和管理手段在景区现场、景区业务运行过程中执行决策、指挥、协调、控制等管理职能，充分利用与配置景区的人、财、物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。 一、现场管理的要素 （1）人员 （2）物资 （3）设备 （4）方法 （5）环境 （6）信息 二、现场管理的特点 1、基础性 2、综合性 3、全员性 4、动态性 三、现场管理的任务 1、以市场需求为导向，提供相应的产品与服务 2、控制成本，提高效益 3、解决异常问题，创造良好作业环境 4、培养人才，搞好团队建设 第二节 景区的督导管理原理 一、督导与督导管理 督导(supervision)就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。 督导人员的任务就是领导和监督一线员工开展工作，进而完成企业的任务，实现企业的目标。图8-2反映了督导人员在景区管理层中的地位。 一、督导与督导管理 景区的督导管理